Comment conserver votre eSIM lors de la réinitialisation de votre téléphone

Une réinitialisation d’usine supprimera-t-elle votre eSIM ? Cela dépend de votre appareil et de l’option que vous choisissez. Sur iPhone, sélectionnez Conserver l’eSIM et effacer les données pour conserver le profil sur le même téléphone. Sur Android, choisissez l’option qui conserve les cartes SIM téléchargées et examinez attentivement l’écran de confirmation.

Si vous avez déjà effectué la réinitialisation, vérifiez si l’eSIM est toujours répertoriée avant d’essayer de l’installer à nouveau. Un code QR enregistré n’est pas une sauvegarde de l’eSIM, et la suppression d’un profil peut nécessiter l’aide de l’opérateur pour rétablir le service.

Ce qui se passe lors d’une réinitialisation d’usine : effacement des données

Une réinitialisation d’usine supprime le contenu personnel de votre téléphone, notamment les applications téléchargées, les photos stockées localement, les messages et les réglages enregistrés. Une sauvegarde complète du téléphone peut restaurer les éléments pris en charge par la suite ; les fichiers déjà synchronisés avec votre compte cloud sont distincts de la copie présente sur le téléphone.

• Sauvegardez vos photos, contacts, messages et données d’application avant de commencer.
• Vérifiez que vous pourrez vous connecter à votre compte Apple ou Google après la réinitialisation. Gardez l’accès aux codes de vérification ou à une autre méthode de connexion.
• Sur les appareils Android équipés d’une carte SD, consultez les instructions du fabricant. Le formatage de la carte est une action distincte ; les cartes chiffrées peuvent nécessiter une préparation supplémentaire.

Une réinitialisation normale effectuée depuis les Réglages ne rétrograde pas votre système d’exploitation. Google confirme que la réinitialisation standard d’un Pixel conserve la version logicielle installée. Une restauration depuis un ordinateur ou une réparation logicielle est une procédure différente. L’option choisie pour conserver ou effacer les cartes SIM téléchargées détermine ce qu’il advient du profil eSIM, et non si vos photos ont été sauvegardées.

Réinitialisation d’usine et eSIM

Une réinitialisation d’usine ne supprime pas toujours une eSIM. Sur iPhone, l’invite de réinitialisation vous permet de la conserver ou de la supprimer. Sur Android, le comportement et les intitulés dépendent du fabricant, du logiciel, de l’opérateur et de la méthode de réinitialisation. Consultez l’écran de confirmation affiché plutôt que de vous fier à un comportement par défaut supposé.

Il est utile de distinguer deux éléments :

• Matériel eSIM : le composant intégré à votre téléphone. La réinitialisation logicielle ne supprime pas ce matériel.
• Profil eSIM : les identifiants téléchargés qui permettent au téléphone d’utiliser un forfait mobile donné. Ils peuvent être effacés.

Considérez le matériel comme une boîte aux lettres et le profil comme l’identité qui lui est attribuée : supprimer le profil laisse le matériel disponible pour une autre installation. Cependant, un code QR enregistré n’est pas une copie du profil installé et peut ne pas être réutilisable. Conserver un profil existant sur ce téléphone est différent de transférer le service vers un autre téléphone.

Comportement de l’eSIM lors d’une réinitialisation d’usine : iPhone ou Android

Utilisez cette comparaison pour une réinitialisation lancée depuis l’application Réglages du téléphone. Elle ne décrit pas toutes les procédures de récupération, d’effacement à distance ou de réparation.

Sources : instructions d’Apple pour réinitialiser l’appareil et instructions de Samsung pour la réinitialisation. Une discussion de la communauté Samsung sur le S24 Ultra mentionne une invite permettant de conserver ou de supprimer le profil, tandis qu’une ancienne réponse de la communauté Pixel concernant Android 12 décrit une case permettant d’effacer la SIM. Ces témoignages de la communauté sont des exemples et ne garantissent pas le même comportement sur toutes les versions actuelles d’Android.

Ce que cela signifie pour vous :

• Vous conservez ce téléphone : conservez l’eSIM installée, terminez la configuration, puis vérifiez la ligne et les réglages de données.
• Vente ou don de l’appareil : organisez d’abord tout transfert de service pris en charge, puis supprimez vos profils avant de remettre l’appareil.
• Déjà réinitialisé : vérifiez si votre forfait figure toujours dans les réglages cellulaires/SIM. L’absence du profil et la mention « Aucun service » correspondent à deux problèmes différents.

Ne supprimez pas un profil simplement parce que le téléphone n’a aucun signal. S’il est présent, utilisez d’abord les vérifications de connexion ci-dessous. La conservation d’un profil ne garantit ni la couverture, ni un forfait de données actif, ni une connexion immédiate au réseau.

Réinitialisation d’usine de l’iPhone

Pour réinitialiser votre iPhone tout en conservant son eSIM, terminez d’abord votre sauvegarde et assurez-vous de connaître le code de l’appareil ainsi que les identifiants de votre compte Apple.

1. Ouvrez Réglages → Général → Transférer ou réinitialiser l’iPhone.
2. Choisissez Effacer contenu et réglages, puis vérifiez les éléments qui seront supprimés.
3. Poursuivez les étapes et sélectionnez Conserver l’eSIM et effacer les données.
4. Terminez la réinitialisation, configurez le téléphone, puis vérifiez la ligne conservée sous Réglages → Données cellulaires (appelées Données mobiles ou Service mobile dans certaines régions).

Conserver l’eSIM préserve le profil sur cet iPhone ; il ne le transfère pas vers un autre appareil. Supprimer l’eSIM et effacer les données supprime également le profil. Suivez les instructions d’Apple pour réinitialiser l’appareil si l’écran est différent. Si votre objectif est uniquement de résoudre un problème de connectivité, consultez plutôt la réinitialisation réseau décrite dans la FAQ avant d’effacer toutes les données.

Ancienne illustration du menu de réinitialisation d’un iPhone : « Réinitialiser tous les réglages », affiché ici, est différent de « Effacer contenu et réglages ». Utilisez les étapes ci-dessus pour effectuer une réinitialisation d’usine.

Réinitialisation d’usine Android

Les écrans de réinitialisation Android ne sont pas identiques. Utilisez les étapes correspondant à votre fabricant et lisez attentivement chaque option relative à l’eSIM avant la confirmation finale. Une réinitialisation standard depuis les Réglages supprime les données utilisateur et réinitialise les préférences ; ce n’est pas une procédure universelle de réinstallation du système d’exploitation.

Avant de continuer, terminez votre sauvegarde, assurez-vous de disposer d’un accès au Wi-Fi et vérifiez que vous pouvez vous connecter au compte Google ou Samsung utilisé sur le téléphone. Si aucune option claire ne permet de conserver votre eSIM, interrompez la procédure et vérifiez ce que cette méthode de réinitialisation fait sur votre appareil précisément.

Samsung Galaxy

Sur un téléphone Galaxy, le chemin habituel est Réglages → Gestion globale → Réinitialisation → Réinitialisation des données d’usine. Examinez les informations et suivez les étapes de confirmation à l’écran. Lorsqu’une invite concernant l’eSIM s’affiche, choisissez de conserver les profils ; si une case permettant d’effacer l’eSIM apparaît, laissez-la décochée.

Ne partez pas du principe que tous les Galaxy utilisent la même case à cocher ou conservent les eSIM par défaut. Les instructions de réinitialisation de Samsung précisent que les écrans disponibles varient selon l’opérateur, la version logicielle et le modèle. L’exemple de la communauté concernant le S24 Ultra ci-dessus montre également que l’invite relative à l’eSIM peut s’afficher plus tard que le premier écran de réinitialisation.

Après la configuration, vérifiez Réglages → Connexions → Gestionnaire de cartes SIM. Si le profil de voyage figure toujours dans la liste, activez-le et sélectionnez la ligne de données souhaitée avant d’essayer de réinstaller quoi que ce soit.

Illustration : les noms des menus et les choix disponibles peuvent varier selon l’appareil et la version du logiciel.

Google Pixel

Sur un Pixel, ouvrez Réglages → Système → Options de réinitialisation → Effacer toutes les données (rétablir la configuration d’usine). Si votre écran de réinitialisation comporte l’option Effacer les cartes SIM téléchargées, laissez-la décochée pour conserver les profils. Vérifiez votre choix avant de confirmer.

Suivez les instructions de Google pour réinitialiser un Pixel afin de préparer et de configurer l’appareil. Google recommande d’effectuer d’abord une sauvegarde, de charger la batterie à au moins 70 % et de disposer d’une connexion Internet pour se connecter ensuite. Une réinitialisation normale conserve la version actuelle du logiciel ; l’outil de mise à jour et de réparation logicielle de Google constitue une autre solution.

Ensuite, vérifiez Réglages → Réseau et Internet → Cartes SIM. Un forfait répertorié mais déconnecté doit faire l’objet d’une vérification des réglages, de la validité et de la couverture avant d’envisager sa suppression ou un nouveau téléchargement.

Illustration : les noms des menus et les choix disponibles peuvent varier selon l’appareil et la version du logiciel.

Conserver ou supprimer votre eSIM : décision rapide

Choisissez en fonction de la personne qui utilisera ensuite le téléphone : conservez le profil si vous continuez à utiliser ce téléphone et ce forfait ; supprimez vos profils avant qu’une autre personne n’en devienne propriétaire. Changer de téléphone nécessite un processus de transfert ou de remplacement pris en charge par le fournisseur, et non pas seulement l’effacement de l’ancienne installation.

En cas de problème de connexion temporaire, les instructions d’Apple concernant la suppression d’une eSIM déconseillent d’effacer une eSIM, sauf si l’opérateur vous le demande. Les scénarios ci-dessous couvrent le dépannage, la revente, le don et le changement d’appareil.

Quand devez-vous supprimer votre profil eSIM ?

Votre choix de réinitialisation doit correspondre à l’objectif de la réinitialisation. Conservez un profil fonctionnel lorsque vous actualisez le même téléphone. Pour un nouveau propriétaire, supprimez vos profils cellulaires après avoir organisé tout service dont vous avez encore besoin ailleurs.

Scénario 1 : Votre téléphone est bloqué ou fonctionne mal

Situation : votre téléphone plante, les applications se figent ou un problème logiciel persistant nécessite une réinitialisation.

À faire : conservez l’eSIM si vous continuez à utiliser ce téléphone et si le fournisseur ne vous a pas demandé de la supprimer. Essayez d’abord les étapes de dépannage les moins perturbatrices recommandées par le fabricant. Si l’écran ne fonctionne pas et que vous avez besoin d’une autre méthode de réinitialisation, vérifiez le comportement de l’eSIM avec cette méthode au lieu de supposer qu’il est identique à celui des Réglages.

Une fois la configuration terminée, vérifiez que la ligne conservée est activée et configurée pour les données. La reconnexion dépend de l’appareil, du réseau et du forfait ; il n’existe aucune garantie universelle de deux à cinq minutes.

Scénario 2 : Vendre votre téléphone sur eBay, Facebook Marketplace, etc.

Situation : vous vendez ou échangez votre ancien téléphone.

À faire : effectuez tout transfert pris en charge de votre numéro de téléphone ou de votre forfait vers l’appareil de remplacement avant d’effacer l’ancien téléphone. Vérifiez que le service dont vous avez besoin fonctionne sur cet appareil. Supprimez ensuite vos profils eSIM dans le cadre de la préparation de l’ancien téléphone pour son nouveau propriétaire.

• Sauvegardez et transférez les informations personnelles que vous souhaitez conserver.
• Suivez la check-list du fabricant pour la revente concernant la déconnexion des comptes, les verrous de compte et les montres jumelées.
• Retirez votre carte SIM physique et toute carte mémoire avant de remettre le téléphone.

Consultez la check-list d’Apple avant la vente. Conserver un profil personnel actif sur un téléphone vendu peut permettre à l’acheteur d’accéder à cette ligne ou à ce forfait de données. La suppression du profil n’annule pas à elle seule un abonnement.

Scénario 3 : Donner votre ancien téléphone à un membre de votre famille ou à un ami

\Situation : vous donnez un ancien téléphone à un membre de votre famille ou à un ami.

\Que faire : supprimez vos propres profils eSIM avant de remettre le téléphone, même si l’appareil reste dans la famille. Le destinataire pourra installer son propre forfait. Si vous souhaitez également offrir une connexion, achetez ou configurez un forfait destiné à son appareil au lieu de supposer qu’un profil déjà installé peut changer de propriétaire.

Demandez au fournisseur si un transfert autorisé du compte ou du forfait est possible avant de supprimer un élément dont vous avez encore besoin. Un forfait limité aux données peut disposer d’un volume restant, mais cela ne signifie pas que son transfert à un autre utilisateur est autorisé ou techniquement pris en charge.

Scénario 4 : passer à un nouveau téléphone (même utilisateur)

\Situation : vous avez un nouveau téléphone et souhaitez conserver votre service actuel.

1. Vérifiez la compatibilité du nouveau téléphone et demandez à votre fournisseur quelle procédure de transfert ou de remplacement est prise en charge.
2. Gardez l’ancien téléphone et le profil disponibles pendant cette procédure. Ne les supprimez pas d’abord simplement pour « libérer » le code QR.
3. Vérifiez le service sur le nouvel appareil, puis supprimez l’ancien profil et les données personnelles avant de vendre ou de donner l’ancien téléphone.

Pour les opérateurs compatibles, Apple propose le transfert rapide ; l’activation sur le nouvel iPhone désactive l’ancienne SIM. Consultez le guide Apple de configuration et de transfert d’une eSIM. Cela ne prouve pas qu’un forfait de voyage BitJoy prend en charge le transfert rapide. Contactez support@thebitjoy.com en indiquant votre commande et les modèles des deux appareils avant de modifier un forfait BitJoy installé.

Que se passe-t-il lorsque vous supprimez un profil eSIM ?

La suppression d’un profil eSIM empêche cette installation de se connecter avec son forfait. Elle ne supprime pas le matériel eSIM du téléphone et est distincte de la résiliation du service auprès du fournisseur. Toute règle en vigueur concernant l’abonnement ou l’expiration du forfait doit toujours être traitée avec le fournisseur.

• Une réinitialisation ne supprime le profil que si le processus de réinitialisation sélectionné inclut la suppression de l’eSIM.
• Si le profil a été supprimé, demandez au fournisseur si le forfait concerné peut être réinstallé ou remplacé. Certaines eSIM de voyage sont soumises à des restrictions d’installation.
• Ne partez pas du principe que le code QR d’origine peut être réutilisé ou que la suppression d’un profil relance la période de validité.

Pour BitJoy, envoyez les détails de la commande au service d’assistance BitJoy avant d’acheter un autre forfait ou d’essayer à plusieurs reprises un code déjà utilisé. L’assistance doit confirmer les options correspondant à votre commande réelle.

Comment préparer votre eSIM avant une réinitialisation aux paramètres d’usine

\Vous ne pouvez pas effectuer une sauvegarde classique du fichier d’un profil eSIM installé. Sauvegardez le contenu de votre téléphone et, séparément, conservez les informations nécessaires pour identifier le forfait. Il s’agit de deux préparatifs différents.

• Sauvegarde du téléphone : vérifiez que les photos, les contacts, les messages et les données des applications compatibles sont inclus dans votre sauvegarde Apple ou Google.
• Détails du forfait : gardez la confirmation de commande, le nom du fournisseur, le nom du forfait, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et les instructions d’activation accessibles ailleurs que sur le téléphone réinitialisé.
• Code QR ou lien d’installation : conservez l’e-mail d’origine en lieu sûr, mais considérez-le comme des informations d’installation et non comme la garantie d’un nouveau téléchargement.
• Accès à la récupération : assurez-vous de pouvoir contacter l’assistance et vous connecter à votre messagerie via le Wi-Fi après la réinitialisation.

Une application de l’opérateur peut proposer une procédure d’activation ou de transfert approuvée ; cela ne revient pas à exporter l’eSIM vers iCloud ou Google Drive. Si vous changez d’appareil, vérifiez d’abord la compatibilité et l’éligibilité au transfert. Ne comptez pas sur une sauvegarde du téléphone pour restaurer un profil de voyage supprimé.

Comment récupérer votre eSIM après une réinitialisation d’usine

Commencez par vérifier la liste des SIM. Si le profil y figure encore, ne le réinstallez pas : activez la ligne, sélectionnez-la pour les données et vérifiez les paramètres de connexion du forfait. S’il a disparu, vous devez utiliser la procédure de récupération ou de remplacement approuvée par le fournisseur.

Connectez-vous au Wi-Fi afin de pouvoir accéder à l’e-mail de commande et à l’assistance. Conservez une capture d’écran de l’erreur exacte si la configuration échoue. Répéter une réinitialisation d’usine ne résoudra probablement pas un code d’activation déjà utilisé ni une restriction d’installation appliquée par le fournisseur.

Réinstallation

Ne réinstallez le profil qu’après confirmation du fournisseur que le profil ou le remplacement peut être téléchargé. Suivez ensuite l’e-mail d’activation correspondant à votre appareil :

1. Connectez-vous à un réseau Wi-Fi fiable.
2. Sur iPhone, accédez à Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM. Sur un Galaxy, accédez à Connexions → Gestionnaire SIM → Ajouter une eSIM ; sur un Pixel, commencez par Réseau et Internet → SIM. Les intitulés peuvent varier.
3. Utilisez le code QR approuvé, le lien d’installation direct ou les informations de saisie manuelle fournies par le fournisseur.
4. Suivez les instructions à l’écran et donnez un nom au forfait afin de pouvoir le distinguer de votre ligne principale.

La saisie manuelle résout un problème de scan ; elle ne permet pas de contourner un code à usage unique ni de réinstaller un forfait non pris en charge. Si le forfait figure déjà dans la liste, revenez aux vérifications de connexion au lieu de l’ajouter à nouveau.

Activation

L’installation et le service utilisable sont deux choses différentes. Une fois le profil installé, vérifiez que la ligne est activée, que le forfait dispose d’un volume de données disponible et que votre destination est couverte. Utilisez les instructions relatives à l’APN et à l’itinérance fournies avec ce forfait.

Sélectionnez l’eSIM de voyage pour les données mobiles. Activez l’itinérance des données sur cette ligne uniquement si ses instructions l’exigent ; certains forfaits régionaux BitJoy ne nécessitent pas l’itinérance. Vérifiez séparément la SIM principale. Pour une eSIM uniquement dédiée aux données, testez l’accès au Web avec le Wi-Fi désactivé au lieu de vous attendre à pouvoir passer des appels ordinaires ou envoyer des SMS.

Que faire si vous perdez votre eSIM lors d’une réinitialisation

Si le profil a disparu, contactez le fournisseur avec votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, le modèle du téléphone, la version du logiciel et les circonstances de la réinitialisation. Demandez si l’installation peut être récupérée et quel code ou processus de remplacement est approuvé.

Pour BitJoy, utilisez support@thebitjoy.com ou le centre d’aide BitJoy. Ne supposez pas qu’un remplacement est disponible, gratuit ou livré dans un délai fixe. La réponse dépend du forfait et de l’état de l’installation. Conservez les autres eSIM actives installées pendant que l’assistance examine celle qui a disparu.

Illustration : les noms des menus et les choix disponibles peuvent varier selon l’appareil et la version du logiciel.

Dépannage : problèmes courants d’eSIM après une réinitialisation d’usine

Adaptez la solution au symptôme. Un profil conservé sans signal, un profil manquant et un code QR refusé ont des causes différentes. Vérifiez la liste des SIM installées avant toute action qui supprime un forfait.

Problème 1 : l’eSIM ne se reconnecte pas après une réinitialisation (option Conserver l’eSIM)

Symptômes : vous avez conservé l’eSIM, mais le téléphone affiche maintenant « Aucun service » ou ne peut pas utiliser les données.

1. Vérifiez que le profil figure toujours dans les réglages cellulaires/SIM. S’il a disparu, consultez le Problème 6 ci-dessous.
2. Activez la ligne et sélectionnez la bonne SIM pour les données mobiles. Vérifiez le mode avion, puis redémarrez le téléphone.
3. Vérifiez la couverture dans la destination, le volume de données inclus, la durée de validité ainsi que les exigences de l’APN ou de l’itinérance du fournisseur.
4. Si le profil est présent et que les réglages sont corrects, demandez à l’opérateur de vérifier les problèmes de réseau ou d’activation. Une réinitialisation du réseau peut être une étape ultérieure appropriée ; lisez d’abord l’écran de confirmation.

Ne supprimez pas une eSIM conservée simplement pour essayer de scanner à nouveau son code d’origine. Pour plus de vérifications de la connexion, consultez l’eSIM affiche Aucun service.

Problème 2 : erreur « Impossible d’ajouter le forfait cellulaire »

Symptômes : le téléphone reconnaît le code, mais refuse le forfait cellulaire.

• Vérifiez si le profil souhaité est déjà installé. Une installation existante ne nécessite pas de nouveau téléchargement.
• Vérifiez que le téléphone prend en charge l’eSIM et qu’il est déverrouillé pour le fournisseur que vous utilisez.
• Vérifiez l’accès à Internet et les mises à jour logicielles disponibles. Notez l’erreur exacte.
• Demandez au fournisseur si le code d’activation a été utilisé, a expiré ou est limité à un appareil particulier.

Il n’existe aucune règle fiable selon laquelle un profil « fantôme » disparaîtrait après 15 à 20 minutes. Les informations saisies manuellement peuvent aider lorsque l’appareil photo ne parvient pas à scanner le code, mais elles ne peuvent pas outrepasser un identifiant d’activation invalide ou déjà utilisé. L’assistance BitJoy peut évaluer votre commande ; indiquez l’erreur et le modèle de l’appareil.

Problème 3 : le code QR ne se scanne pas

Symptômes : l’appareil photo ne parvient pas à lire le code ou la configuration indique qu’il est invalide.

1. Utilisez le code QR original, affiché clairement. Affichez-le sur un autre écran ou imprimez-le si nécessaire ; réduisez les reflets et gardez l’objectif de l’appareil photo propre.
2. Sur les iPhone compatibles, un code QR affiché dans un e-mail ou un navigateur peut proposer Ajouter une eSIM lorsque vous maintenez le doigt dessus. Suivez les instructions d’installation du fournisseur correspondant à votre version logicielle.
3. Si le scan échoue, demandez si un lien direct ou des informations de configuration manuelle sont disponibles.
4. Si la configuration reconnaît le code, mais indique qu’il est invalide ou déjà utilisé, contactez le fournisseur au lieu de tenter plusieurs scans.

Une capture d’écran peut conserver un code lisible, mais cela ne le rend pas réutilisable. Il n’existe pas de règle universelle d’expiration des codes QR après 30 à 90 jours. Pour connaître les méthodes actuelles de configuration sur iPhone, consultez le guide Apple de configuration et de transfert d’une eSIM.

Problème 4 : code QR perdu après une réinitialisation

Symptômes : vous ne trouvez plus l’e-mail d’activation ni le code QR enregistré après la réinitialisation.

1. Connectez-vous à votre messagerie depuis un autre appareil ou via le Wi-Fi. Recherchez BitJoy, eSIM et le numéro de commande ; vérifiez les courriers indésirables et les messages archivés.
2. Vérifiez tous les emplacements sécurisés où vous avez délibérément enregistré les instructions. Une réinitialisation du téléphone ne supprime pas nécessairement les e-mails stockés par votre fournisseur de messagerie.
3. Si vous ne trouvez toujours pas la commande, contactez BitJoy avec l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et les informations de commande dont vous disposez. Demandez quelles options d’installation ou de remplacement s’appliquent.

Retrouver un ancien e-mail ne prouve pas que son code QR peut être réutilisé. Vous n’avez pas besoin de publier ou d’envoyer les informations de votre carte bancaire dans une première demande d’assistance. Commencez par indiquer le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et les informations relatives au téléphone.

Problème 5 : l’eSIM affiche « Expirée » ou « Aucun service » après sa réinstallation

Symptômes : le profil est installé, mais vous n’avez aucun service ou aucune donnée utilisable.

• Validité : vérifiez le déclencheur d’activation et la date d’expiration indiqués dans les instructions de votre forfait. Ne calculez pas l’expiration de chaque forfait à partir de la date d’achat. Réinstaller un forfait déjà utilisé ne réinitialise pas sa durée.
• Couverture : vérifiez votre forfait pour le pays ou la région concerné(e) ainsi que ses réseaux pris en charge, plutôt qu’un simple décompte des pays indiqué sur l’ensemble du site.
• Ligne de données : assurez-vous que l’eSIM de voyage est sélectionnée pour les données mobiles et activée.
• Itinérance/APN : suivez les instructions propres au forfait. Activez l’itinérance uniquement sur la ligne de voyage concernée lorsque cela est nécessaire.
• Réseau : vérifiez le mode avion, redémarrez l’appareil et contactez l’assistance s’il subsiste un problème de réseau local ou de provisionnement.

Vous pouvez consulter les forfaits eSIM BitJoy pour obtenir des informations détaillées, mais utilisez votre commande existante pour vérifier ses conditions exactes. N’achetez pas de remplacement avant de savoir si le forfait actuel est introuvable, expiré, épuisé ou simplement déconnecté.

Problème 6 : eSIM supprimée accidentellement, vous souhaitez la récupérer au plus vite

Symptômes : vous avez choisi de supprimer l’eSIM et avez maintenant besoin d’un accès mobile.

1. Connectez-vous au Wi-Fi ou à un point d’accès fiable.
2. Retrouvez l’e-mail de commande et contactez le service d’assistance BitJoy. Indiquez votre heure de départ si le problème est urgent.
3. Indiquez le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, le modèle de l’appareil et l’action qui a supprimé le profil.
4. Suivez les instructions de récupération approuvées si un remplacement ou une réinstallation est disponible. Testez le service dans une zone couverte par le forfait.

Ne comptez pas sur une réponse urgente garantie ni sur un remplacement gratuit. Si vous partez immédiatement, prévoyez une autre connexion pendant que l’assistance examine votre dossier. Pour les prochaines réinitialisations, conservez le profil si vous restez sur le même téléphone et enregistrez les détails de la commande dans un endroit auquel vous pourrez accéder après un effacement.

Problème 7 : la réinitialisation d’usine échoue ou se bloque systématiquement

Un écran de réinitialisation ou de démarrage figé nécessite un dépannage de l’appareil ; ce n’est pas une preuve que l’eSIM est défectueuse. Suivez les instructions du fabricant correspondant au modèle exact plutôt qu’une combinaison de boutons Android générique.

• iPhone : consultez le guide de restauration Apple à l’aide d’un ordinateur. Il décrit le Finder sur Mac et l’app Apple Devices sur Windows ; Apple précise qu’une restauration à l’aide d’un ordinateur ne supprime pas l’eSIM. Cela diffère de la suppression de l’eSIM dans les Réglages.
• Pixel : utilisez les instructions de réinitialisation Pixel de Google pour les options de réinitialisation, de Fastboot et de réparation. Vérifiez ce que chaque méthode efface avant de continuer.
• Galaxy : utilisez les instructions de réinitialisation de Samsung ou contactez Samsung si la configuration ou la réinitialisation ne peut pas se terminer.

La restauration à l’aide d’un ordinateur peut réinstaller le logiciel et effacer les données personnelles ; elle nécessite donc une sauvegarde et l’accès au compte. Si l’appareil reste non réactif, contactez le fabricant ou un centre de réparation au lieu de procéder à des effacements répétés.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Contactez support@thebitjoy.com ou utilisez le centre d’aide BitJoy pour un problème lié à un forfait BitJoy. Incluez :

• Le numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
• Le modèle exact de l’appareil et la version d’iOS/Android.
• Si le profil est toujours visible dans la liste des cartes SIM.
• Le message d’erreur exact ou une capture d’écran, ainsi que les étapes déjà essayées.

Pour un autre fournisseur, utilisez son canal d’assistance officiel. Une demande d’assistance peut permettre d’identifier la procédure de récupération appropriée ; elle ne doit pas être considérée comme une promesse de délai de réponse fixe.

Questions fréquemment posées (FAQ)

Q1 : La réinitialisation des réglages d’usine supprimera-t-elle mon eSIM theBitJoy ?

Pas nécessairement. Conserver l’eSIM lors d’une réinitialisation des réglages prise en charge conserve son installation sur ce téléphone. Choisir de la supprimer l’efface. Lisez l’invite réellement affichée par votre appareil, en particulier sur Android, et ne supposez pas qu’une autre méthode de réinitialisation ou de réparation fonctionne de la même manière.

Q2 : Puis-je sauvegarder mon profil eSIM comme un fichier ?

Non. Enregistrer l’e-mail de commande ou le code QR est une précaution utile, mais ce n’est pas une sauvegarde sous forme de fichier du profil installé. Un transfert pris en charge par l’opérateur, tel que le transfert rapide d’eSIM sur iPhone, est un processus distinct et peut utiliser des appareils situés à proximité avec le Bluetooth. Cela ne signifie pas que vous pouvez exporter un profil avec AirDrop ou restaurer une eSIM de voyage supprimée à partir d’une sauvegarde téléphonique ordinaire.

Q3 : Combien de temps faut-il pour réactiver une eSIM après une réinitialisation des réglages d’usine ?

Il n’existe pas de délai de récupération unique. Un profil conservé peut se reconnecter après la configuration, une fois que la ligne, le forfait et le réseau sont prêts. Un profil supprimé peut nécessiter l’autorisation du fournisseur et une nouvelle installation. Prévoyez suffisamment de temps avant le départ et ne comptez pas sur une reconnexion promise en deux à cinq minutes ni sur un délai fixe de réponse de l’assistance.

Q4 : J’ai réinitialisé les réglages d’usine et sélectionné « Supprimer les eSIM » par erreur. Puis-je la récupérer ?

C’est possible, mais l’assistance doit confirmer les options disponibles pour votre forfait. Connectez-vous au Wi-Fi et envoyez les détails de la commande à BitJoy. La suppression de l’installation ne met pas en pause la période de validité du forfait et ne garantit pas que l’ancien code QR restera utilisable. Ne supposez pas que les jours ou les données restants peuvent toujours être transférés vers un profil de remplacement.

Q5 : Dois-je supprimer l’eSIM avant de vendre mon téléphone ?

Oui, supprimez vos profils personnels avant que l’acheteur ne prenne le téléphone. Organisez d’abord tout transfert de service pris en charge dont vous avez encore besoin, vérifiez-le sur le nouvel appareil et suivez la liste de contrôle du fabricant pour la revente. L’effacement d’un profil sur l’ancien appareil est distinct de la résiliation d’un abonnement cellulaire.

Q6 : Puis-je transférer mon eSIM theBitJoy vers un nouveau téléphone ?

Vérifiez auprès de BitJoy avant de supprimer l’ancienne installation. L’éligibilité au transfert dépend du forfait concerné ; le fait qu’un téléphone prenne en charge Apple Quick Transfer ou une fonctionnalité de transfert Android ne signifie pas que le fournisseur de services de voyage la prend en charge. Indiquez votre commande et les modèles des deux appareils, puis suivez la procédure approuvée.

Q7 : La fonction « Réinitialiser les réglages réseau » supprimera-t-elle mon eSIM ?

Sur iPhone, Réinitialiser les réglages réseau est distinct de Supprimer toutes les eSIM et conserve les profils installés. Cette opération supprime les réglages réseau, tels que les réseaux Wi-Fi enregistrés et certains réglages VPN ; il peut être nécessaire de vérifier à nouveau l’itinérance. Consultez le guide Apple sur la réinitialisation des réglages.

Sur Android, les options et les intitulés de réinitialisation varient. Les appareils Galaxy récents peuvent séparer la réinitialisation du réseau mobile de celle du Wi-Fi et du Bluetooth. Lisez l’écran de confirmation et laissez désactivée toute option permettant d’effacer les cartes SIM téléchargées. Ne considérez pas que toutes les réinitialisations réseau Android effacent les mêmes paramètres.

Q8 : Mon eSIM fonctionnait avant la réinitialisation aux paramètres d’usine, mais affiche maintenant « Aucun service ». Que s’est-il passé ?

Vérifiez d’abord si le profil est présent. S’il l’est, vérifiez que la ligne est activée, sélectionnée pour les données mobiles, couverte par le forfait et configurée conformément à ses instructions concernant l’APN et l’itinérance. Une réinitialisation a peut-être modifié ces paramètres. Si le profil est manquant, demandez au support comment le récupérer. L’absence de service ne permet pas à elle seule d’identifier une suppression comme cause.

Q9 : theBitJoy facture-t-il la réémission de codes QR après une réinitialisation aux paramètres d’usine ?

Demandez à BitJoy de confirmer les options et les éventuels frais liés à votre commande. Ne supposez pas que chaque profil supprimé ou transféré donne droit à un nouveau code QR gratuit. Pour les remboursements, la politique de remboursement actuelle explique la garantie applicable, les conditions d’éligibilité standard et les exceptions. Le Centre d’aide annonce actuellement un programme de cinq jours pour les achats d’eSIM effectués du 18 août au 31 décembre 2026 ; vérifiez les conditions actuelles applicables à votre achat.

Q10 : Je voyage demain et je viens de réinitialiser mon téléphone aux paramètres d’usine. Mon eSIM fonctionnera-t-elle ?

Si vous avez conservé le profil, vérifiez qu’il est répertorié, activé et sélectionné pour les données mobiles à l’étranger. Un forfait valable uniquement dans une destination peut ne pas se connecter avant votre arrivée dans un pays couvert. Suivez ses instructions d’activation plutôt que de déclencher la période de validité simplement pour le tester à l’avance.

Si vous l’avez supprimée, contactez le support via Wi-Fi dès maintenant et prévoyez une connexion alternative si la récupération ne peut pas être effectuée avant votre voyage. Pour vos prochains voyages, évitez une réinitialisation de dernière minute, gardez accès à l’e-mail de votre commande et confirmez à l’avance la validité et la couverture du forfait.

Réinitialisez en toute confiance

Pour le même téléphone, conserver l’eSIM installée est généralement le moyen le plus simple d’éviter une réinstallation inutile. Pour un nouveau propriétaire, supprimez vos profils après avoir souscrit au service dont vous avez encore besoin. Si un profil est manquant, laissez le fournisseur confirmer sa récupération plutôt que de supposer qu’un code enregistré ou une sauvegarde cloud peut le restaurer.

Besoin d’aide avec votre commande BitJoy actuelle ? Commencez par contacter le support BitJoy. Si vous avez besoin d’un nouveau forfait de voyage, comparez les forfaits de données eSIM BitJoy après avoir confirmé la compatibilité de votre appareil et votre destination.

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