Cómo conservar tu eSIM al restablecer tu teléfono

¿Un restablecimiento de fábrica elimina la eSIM? Depende del dispositivo y de la opción que elijas. En el iPhone, selecciona Conservar la eSIM y borrar los datos para conservar el perfil en el mismo teléfono. En Android, elige la opción que conserve las SIM descargadas y revisa atentamente la pantalla de confirmación.

Si ya has restablecido el teléfono, comprueba si la eSIM sigue apareciendo en la lista antes de intentar instalarla de nuevo. Un código QR guardado no es una copia de seguridad de la eSIM y eliminar un perfil puede requerir la ayuda del proveedor para recuperar el servicio.

Qué ocurre en un restablecimiento de fábrica: borrado de datos

Un restablecimiento de fábrica elimina el contenido personal del teléfono, incluidas las aplicaciones descargadas, las fotos almacenadas localmente, los mensajes y los ajustes guardados. Una copia de seguridad completa del teléfono puede restaurar después el contenido compatible; los archivos que ya estén sincronizados con tu cuenta en la nube son independientes de la copia del teléfono.

• Haz una copia de seguridad de tus fotos, contactos, mensajes y datos de las aplicaciones antes de comenzar.
• Comprueba que puedes iniciar sesión en tu cuenta de Apple o Google después del restablecimiento. Mantén acceso a los códigos de verificación o a un método alternativo de inicio de sesión.
• En dispositivos Android con tarjeta SD, consulta las instrucciones del fabricante. Formatear la tarjeta es una acción independiente; las tarjetas cifradas pueden requerir preparación adicional.

Un restablecimiento normal desde Ajustes no revierte la versión del sistema operativo. Google confirma que el restablecimiento estándar de un Pixel conserva la versión de software instalada. Restaurar desde un ordenador o reparar el software es un proceso diferente. Tu elección de conservar o borrar las SIM descargadas determina qué ocurre con el perfil de la eSIM, no si se han hecho copias de seguridad de tus fotos.

Restablecimiento de fábrica y eSIM

Un restablecimiento de fábrica no siempre elimina una eSIM. En el iPhone, la pantalla de restablecimiento permite conservarla o eliminarla. En Android, el comportamiento y las etiquetas dependen del fabricante, el software, el operador y el método de restablecimiento. Lee la pantalla de confirmación real en lugar de basarte en un valor predeterminado supuesto.

Ayuda separar dos cosas:

• Hardware de la eSIM: el componente integrado en el teléfono. Restablecer el software no elimina ese hardware.
• Perfil de eSIM: las credenciales descargadas que permiten al teléfono usar un plan de telefonía móvil determinado. Se pueden borrar.

Piensa en el hardware como un buzón y en el perfil como su identidad asignada: eliminar el perfil deja el hardware disponible para otra instalación. Sin embargo, un código QR guardado no es una copia del perfil instalado y es posible que no se pueda reutilizar. Conservar un perfil existente en este teléfono es distinto de transferir el servicio a otro teléfono.

Comportamiento de la eSIM al restablecer los valores de fábrica: iPhone frente a Android

Usa esta comparación para un restablecimiento iniciado desde la aplicación Ajustes del teléfono. No describe todos los procesos de recuperación, borrado remoto o reparación.

Fuentes: instrucciones de Apple para restablecer los valores de fábrica e instrucciones de Samsung para restablecer el dispositivo. Un debate de Samsung Community sobre el S24 Ultra menciona una indicación para conservar o eliminar, mientras que una respuesta antigua de la comunidad sobre Pixel con Android 12 describe una casilla para borrar la SIM. Esos informes de la comunidad son ejemplos, no garantías para todas las versiones actuales de Android.

Qué significa para ti:

• Si vas a conservar este teléfono: conserva la eSIM instalada, completa la configuración y comprueba después la línea y los ajustes de datos.
• Si vas a venderlo o regalarlo: gestiona primero cualquier transferencia de servicio compatible y, después, elimina tus perfiles antes de entregarlo.
• Ya restablecido: comprueba si tu plan aún aparece en los ajustes de datos móviles/SIM. La falta del perfil y el mensaje «Sin servicio» son problemas diferentes.

No elimines un perfil simplemente porque el teléfono no tenga señal. Si está presente, usa primero las comprobaciones de conexión que aparecen a continuación. Conservar el perfil no garantiza cobertura, una franquicia de datos activa ni una conexión de red inmediata.

Restablecimiento de fábrica del iPhone

Para restablecer el iPhone conservando la eSIM, termina primero la copia de seguridad y asegúrate de conocer el código del dispositivo y las credenciales de tu cuenta de Apple.

1. Abre Ajustes → General → Transferir o restablecer el iPhone.
2. Selecciona Borrar contenidos y ajustes y revisa los elementos que se eliminarán.
3. Continúa con las indicaciones y selecciona Conservar la eSIM y borrar los datos.
4. Termina el restablecimiento, configura el teléfono y comprueba la línea conservada en Ajustes → Datos móviles (llamada Datos móviles o Servicio móvil en algunas regiones).

Conservar la eSIM conserva el perfil en este mismo iPhone; no lo transfiere a otro dispositivo. Eliminar la eSIM y borrar los datos también elimina el perfil. Sigue las instrucciones de Apple para restablecer los valores de fábrica si la pantalla es diferente. Si solo quieres solucionar problemas de conectividad, considera el restablecimiento de red descrito en las preguntas frecuentes antes de borrar todos los datos.

Ilustración antigua del menú de restablecimiento del iPhone: «Restablecer todos los ajustes», que se muestra aquí, es diferente de «Borrar contenidos y ajustes». Usa los pasos anteriores para restablecer el teléfono de fábrica.

Restablecimiento de fábrica de Android

Las pantallas de restablecimiento de Android no son idénticas. Usa los pasos correspondientes a tu fabricante y lee todas las opciones de eSIM antes de la confirmación final. Un restablecimiento estándar desde Ajustes elimina los datos del usuario y restablece las preferencias; no es un procedimiento universal para reinstalar el sistema operativo.

Antes de continuar, termina la copia de seguridad, asegúrate de tener Wi-Fi disponible y comprueba que puedes iniciar sesión en la cuenta de Google o Samsung utilizada en el teléfono. Si no hay una opción clara para conservar la eSIM, detente y confirma qué hace ese método de restablecimiento en tu dispositivo concreto.

Samsung Galaxy

En un teléfono Galaxy, la ruta habitual es Ajustes → Administración general → Restablecer → Restablecer datos de fábrica. Revisa la información y sigue los pasos de confirmación que aparecen en pantalla. Cuando aparezca una indicación sobre la eSIM, elige conservar los perfiles; si aparece una casilla para borrar la eSIM, déjala sin marcar.

No des por hecho que todos los Galaxy usan la misma casilla o conservan las eSIM de forma predeterminada. Las instrucciones de restablecimiento de Samsung indican explícitamente que las pantallas disponibles varían según el operador, la versión de software y el modelo. El ejemplo de la comunidad sobre el S24 Ultra también muestra que el aviso de la eSIM puede aparecer después de la primera pantalla de restablecimiento.

Después de la configuración, comprueba Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM. Si el perfil de viaje sigue apareciendo en la lista, actívalo y selecciona la línea de datos prevista antes de intentar instalar algo de nuevo.

Ilustración: los nombres de los menús y las opciones disponibles pueden variar según el dispositivo y la versión del software.

Google Pixel

En un Pixel, abre Ajustes → Sistema → Opciones de restablecimiento → Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica). Si la pantalla de restablecimiento incluye Borrar las SIM descargadas, déjala sin marcar para conservar los perfiles. Verifica la selección antes de confirmar.

Sigue las instrucciones de Google para restablecer un Pixel para la preparación y configuración. Google recomienda hacer una copia de seguridad primero, cargar el teléfono al menos al 70 % y disponer de conexión a internet para iniciar sesión después. Un restablecimiento normal conserva la versión de software actual; la herramienta de actualización y reparación de software de Google es una opción independiente.

Después, comprueba Ajustes → Red e internet → SIM. Un plan que aparezca en la lista pero esté desconectado debe revisarse en cuanto a configuración, validez y cobertura antes de considerar eliminarlo o descargar uno nuevo.

Ilustración: los nombres de los menús y las opciones disponibles pueden variar según el dispositivo y la versión del software.

Conservar o eliminar tu eSIM: decisión rápida

Elige según quién vaya a usar el teléfono después: conserva el perfil si vas a seguir usando este teléfono y este plan; elimina tus perfiles antes de que otra persona se convierta en propietaria. Cambiar de teléfono requiere un proceso de transferencia o reemplazo compatible con el proveedor, no solo borrar la instalación antigua.

Para un problema de conexión temporal, la guía de Apple para eliminar una eSIM recomienda no borrar una eSIM a menos que el operador te lo indique. Los escenarios siguientes abarcan la solución de problemas, la reventa, la entrega a otra persona y el cambio de dispositivo.

¿Cuándo debes eliminar tu perfil de eSIM?

La opción de restablecimiento debe corresponder al propósito del restablecimiento. Conserva un perfil que funcione al actualizar el mismo teléfono. Si habrá un nuevo propietario, elimina tus perfiles de telefonía móvil después de haber organizado cualquier servicio que aún necesites en otro lugar.

Escenario 1: Tu teléfono está bloqueado o funciona mal

Situación: el teléfono se bloquea, las aplicaciones se congelan o un problema de software persistente requiere un restablecimiento.

Qué hacer: conserva la eSIM si vas a seguir usando este teléfono y el proveedor no te ha indicado que la elimines. Prueba primero los pasos de solución de problemas menos drásticos del fabricante. Si la pantalla no funciona y necesitas otro método de restablecimiento, comprueba cómo gestiona la eSIM ese método en lugar de suponer que coincide con Ajustes.

Una vez completada la configuración, confirma que la línea conservada esté habilitada y configurada para datos. La reconexión depende del dispositivo, la red y el plan; no existe una garantía universal de dos a cinco minutos.

Escenario 2: Vender tu teléfono en eBay, Facebook Marketplace, etc.

Situación: vas a vender o entregar como parte de pago el teléfono antiguo.

Qué hacer: gestiona cualquier traslado compatible de tu número de teléfono o plan al dispositivo de reemplazo antes de borrar el teléfono antiguo. Comprueba que el servicio que necesitas funcione allí. Después, elimina tus perfiles de eSIM como parte de la preparación del teléfono antiguo para su nuevo propietario.

• Haz una copia de seguridad y transfiere la información personal que quieras conservar.
• Sigue la lista de comprobación del fabricante para cerrar sesión, eliminar bloqueos de cuenta y desvincular relojes emparejados.
• Retira la SIM física y cualquier tarjeta de memoria antes de entregarlo.

Consulta la lista de comprobación de Apple antes de venderlo. Mantener un perfil personal activo en un teléfono vendido puede dar al comprador acceso a esa línea o a los datos disponibles. Eliminar el perfil no cancela por sí solo una suscripción.

Escenario 3: Dar tu teléfono antiguo a un familiar o amigo

\Situación:\ vas a regalar un teléfono antiguo a un familiar o amigo.

\Qué hacer:\ elimina tus propios perfiles eSIM antes de entregar el dispositivo, aunque permanezca dentro de la familia. El destinatario puede instalar su propio plan. Si también quieres regalar conectividad, compra o gestiona un plan destinado a su dispositivo en lugar de asumir que un perfil ya instalado puede cambiar de propietario.

Pregunta al proveedor por cualquier transferencia permitida de la cuenta o del plan antes de eliminar algo que aún necesitas. Un plan de solo datos puede tener un saldo restante, pero eso no demuestra que esté permitido ni que sea técnicamente posible transferirlo a otro usuario.

Escenario 4: Cambiar a un teléfono nuevo (mismo usuario)

\Situación:\ tienes un teléfono nuevo y quieres conservar tu servicio actual.

1. Comprueba la compatibilidad del teléfono nuevo y pregunta a tu proveedor qué proceso de transferencia o reemplazo admite.
2. Conserva el teléfono y el perfil antiguos disponibles mientras completas ese proceso. No los elimines primero simplemente para «liberar» el código QR.
3. Verifica el servicio en el dispositivo nuevo y, después, elimina el perfil obsoleto y los datos personales antes de vender o regalar el teléfono antiguo.

Para operadores compatibles, Apple ofrece Transferencia rápida; la activación en el nuevo iPhone desactiva la SIM anterior. Consulta la guía de Apple para configurar y transferir una eSIM. Esto no demuestra que un plan de viaje de BitJoy sea compatible con Transferencia rápida. Ponte en contacto con support@thebitjoy.com con tu pedido y los modelos de ambos dispositivos antes de cambiar un plan de BitJoy instalado.

¿Qué ocurre cuando eliminas un perfil eSIM?

Eliminar un perfil eSIM impide que esa instalación se conecte usando su plan. No elimina el hardware eSIM del teléfono y es independiente de cancelar el servicio con el proveedor. Cualquier suscripción activa o regla de caducidad del plan debe gestionarse con el proveedor.

• Un restablecimiento solo elimina el perfil si el proceso de restablecimiento seleccionado incluye la eliminación de la eSIM.
• Si se eliminó el perfil, pregunta al proveedor si se puede reinstalar o reemplazar ese plan específico. Algunas eSIM de viaje tienen restricciones de instalación.
• No des por hecho que el código QR original se puede reutilizar ni que eliminar un perfil reinicia el periodo de validez.

Para BitJoy, envía los detalles del pedido al servicio de asistencia de BitJoy antes de comprar otro plan o intentar repetidamente usar un código ya utilizado. El servicio de asistencia debe confirmar las opciones para tu pedido concreto.

Cómo preparar tu eSIM antes de restablecer los valores de fábrica

\No puedes hacer una copia de seguridad normal de un perfil eSIM instalado.\ Haz una copia de seguridad del contenido de tu teléfono y, por separado, guarda la información necesaria para identificar el plan. Son dos preparativos diferentes.

• Copia de seguridad del teléfono: verifica que las fotos, los contactos, los mensajes y los datos compatibles de las aplicaciones estén incluidos en tu copia de seguridad de Apple o Google.
• Detalles del plan: conserva accesibles fuera del teléfono que vas a restablecer la confirmación del pedido, el nombre del proveedor, la etiqueta del plan, el correo electrónico de compra y las instrucciones de activación.
• Código QR o enlace de instalación: conserva de forma segura el correo electrónico original, pero considéralo información de instalación, no una garantía de que se pueda descargar de nuevo.
• Acceso a la recuperación: asegúrate de poder contactar con el soporte e iniciar sesión en tu correo electrónico mediante Wi-Fi después del restablecimiento.

Es posible que la aplicación del operador ofrezca un proceso aprobado de activación o transferencia; eso no es lo mismo que exportar la eSIM a iCloud o Google Drive. Si vas a cambiar de dispositivo, verifica primero la compatibilidad y si cumples los requisitos para la transferencia. No dependas de una copia de seguridad del teléfono para recuperar un perfil de viaje eliminado.

Cómo recuperar tu eSIM después de un restablecimiento de fábrica

Empieza comprobando la lista de SIM. Si el perfil sigue ahí, no lo reinstales: habilita la línea, selecciónala para los datos y revisa los ajustes de conexión del plan. Si falta, necesitas el proceso de recuperación o reemplazo aprobado por el proveedor.

Conéctate al Wi-Fi para poder acceder al correo electrónico del pedido y al soporte. Guarda una captura de pantalla del error real si la configuración falla. Repetir un restablecimiento de fábrica probablemente no resolverá un código de activación ya utilizado ni una restricción de instalación impuesta por el proveedor.

Reinstalación

Reinstala solo después de que el proveedor confirme que el perfil o el reemplazo se puede descargar. Después, sigue el correo electrónico de activación correspondiente a tu dispositivo:

1. Conéctate a una red Wi-Fi fiable.
2. En iPhone, usa Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM. En un Galaxy, usa Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM; en un Pixel, empieza desde Red e Internet → SIM. Las etiquetas pueden variar.
3. Usa el código QR aprobado, el enlace de instalación directa o los datos de instalación manual proporcionados por el proveedor.
4. Completa las indicaciones en pantalla y asigna una etiqueta al plan para poder distinguirlo de tu línea principal.

La introducción manual resuelve un problema de escaneo; no evita un código de un solo uso ni una reinstalación no compatible. Si el plan ya aparece en la lista, vuelve a las comprobaciones de conexión en lugar de añadirlo de nuevo.

Activación

La instalación y el servicio utilizable son cosas distintas. Una vez que el perfil esté presente, comprueba que la línea esté habilitada, que el plan tenga datos disponibles y que tu destino esté cubierto. Usa las instrucciones de APN e itinerancia proporcionadas con ese plan.

Selecciona la eSIM de viaje para los datos móviles. Activa la itinerancia de datos en esa línea solo si sus instrucciones lo requieren; algunos planes regionales de BitJoy no requieren itinerancia. Revisa la SIM principal por separado. Si se trata de una eSIM de solo datos, prueba el acceso web con el Wi-Fi desactivado en lugar de esperar llamadas o SMS normales.

Qué hacer si pierdes tu eSIM durante un restablecimiento

Si falta el perfil, ponte en contacto con el proveedor e indica tu número de pedido, el correo electrónico de compra, el modelo del teléfono, la versión del software y lo que ocurrió durante el restablecimiento. Pregunta si se puede recuperar la instalación y qué código o proceso de reemplazo está aprobado.

Para BitJoy, utiliza support@thebitjoy.com o el Centro de ayuda de BitJoy. No des por hecho que hay un reemplazo disponible, que es gratuito o que se entregará en un plazo fijo. La respuesta depende del plan y del estado de la instalación. Mantén instaladas las demás eSIM activas mientras el equipo de asistencia investiga la que falta.

Ilustración: los nombres de los menús y las opciones disponibles pueden variar según el dispositivo y la versión del software.

Solución de problemas: problemas comunes de eSIM después de restablecer el teléfono a los valores de fábrica

Adapta la solución al síntoma. Un perfil conservado sin señal, un perfil ausente y un código QR rechazado tienen causas diferentes. Comprueba la lista de SIM instaladas antes de realizar cualquier acción que elimine un plan.

Problema 1: La eSIM no se vuelve a conectar después de restablecer el teléfono (opción «Conservar eSIM»)

Síntomas: conservaste la eSIM, pero el teléfono ahora muestra «Sin servicio» o no puede usar datos.

1. Comprueba que el perfil siga apareciendo en la configuración de red móvil/SIM. Si falta, consulta el Problema 6 a continuación.
2. Activa la línea y selecciona la SIM correcta para los datos móviles. Comprueba el modo avión y reinicia el teléfono.
3. Comprueba la cobertura en el destino, los datos disponibles, la validez y los requisitos de APN o roaming del proveedor.
4. Si el perfil está presente y la configuración es correcta, pregunta al operador por posibles problemas de red o activación. Restablecer la red puede ser un paso adecuado más adelante; lee primero la pantalla de confirmación.

No elimines una eSIM conservada solo para intentar escanear de nuevo su código original. Para consultar más comprobaciones de conexión, visita la eSIM muestra «Sin servicio».

Problema 2: Error «No se puede añadir el plan celular»

Síntomas: el teléfono reconoce el código, pero rechaza el plan celular.

• Comprueba si el perfil previsto ya está instalado. Una instalación existente no necesita otra descarga.
• Confirma que el teléfono es compatible con eSIM y está desbloqueado para el proveedor que utilizas.
• Comprueba el acceso a Internet y si hay actualizaciones de software disponibles. Anota el error exacto.
• Pregunta al proveedor si el código de activación se ha utilizado, ha caducado o está restringido a un dispositivo específico.

No existe una regla fiable según la cual un perfil «fantasma» se elimine después de 15–20 minutos. Los datos manuales pueden ayudar cuando la cámara no puede escanear, pero no pueden anular una credencial de activación no válida o ya utilizada. El equipo de asistencia de BitJoy puede evaluar tu pedido; incluye el error y el modelo del dispositivo.

Problema 3: El código QR no se escanea

Síntomas: la cámara no puede leer el código o la configuración indica que no es válido.

1. Usa el código QR original y claramente visible. Muéstralo en otra pantalla o imprímelo si es necesario; reduce los reflejos y mantén limpia la lente de la cámara.
2. En los iPhone compatibles, un código QR en un correo electrónico o navegador puede ofrecer Añadir eSIM al mantenerlo pulsado. Sigue las instrucciones de instalación del proveedor para tu versión de software.
3. Si el escaneo falla, pregunta si hay disponible un enlace directo o datos de configuración manual.
4. Si la configuración reconoce el código, pero indica que no es válido o que ya se ha utilizado, contacta con el proveedor en lugar de escanearlo repetidamente.

Una captura de pantalla puede conservar un código legible, pero no hace que pueda reutilizarse. No existe una regla universal de caducidad del código QR de 30 a 90 días. Para consultar los métodos actuales de configuración del iPhone, visita la guía de Apple para configurar y transferir eSIM.

Problema 4: código QR perdido después de restablecer el dispositivo

Síntomas: no encuentras el correo de activación ni el código QR guardado después de restablecer el dispositivo.

1. Inicia sesión en tu correo electrónico desde otro dispositivo o mediante Wi-Fi. Busca BitJoy, eSIM y el número de pedido; revisa el correo no deseado y los mensajes archivados.
2. Comprueba cualquier ubicación segura donde hayas guardado deliberadamente las instrucciones. Restablecer el teléfono no necesariamente elimina los correos almacenados por tu proveedor de correo electrónico.
3. Si aún no encuentras el pedido, contacta con BitJoy usando el correo electrónico de compra y cualquier dato del pedido que tengas. Pregunta qué opciones de instalación o reemplazo corresponden.

Encontrar un correo antiguo no demuestra que su código QR pueda volver a utilizarse. No necesitas publicar ni enviar los datos de la tarjeta de pago en una solicitud inicial de soporte. Empieza con el número de pedido, el correo electrónico de compra y la información del teléfono.

Problema 5: la eSIM muestra «Caducada» o «Sin servicio» después de reinstalarla

Síntomas: el perfil está instalado, pero no hay servicio ni datos utilizables.

• Validez: comprueba el activador de la activación y la fecha de caducidad indicados en las instrucciones del plan. No calcules la caducidad de todos los planes a partir de la fecha de compra. Reinstalar no reinicia el plazo de un plan ya utilizado.
• Cobertura: consulta el plan específico de tu país o región y sus redes compatibles, no el recuento de países de todo el sitio.
• Línea de datos: asegúrate de que la eSIM de viaje esté seleccionada para los datos móviles y activada.
• Roaming/APN: sigue las instrucciones específicas del plan. Activa el roaming solo en la línea de viaje prevista cuando sea necesario.
• Red: comprueba el modo avión, reinicia el dispositivo y pregunta al soporte si persiste algún problema de red local o de aprovisionamiento.

Puedes consultar los planes eSIM de BitJoy para conocer los detalles del plan, pero usa tu pedido existente para comprobar sus condiciones exactas. No compres un reemplazo hasta saber si el plan actual falta, ha caducado, se ha agotado o simplemente está desconectado.

Problema 6: Eliminaste la eSIM por accidente y quieres recuperarla cuanto antes

Síntomas: elegiste eliminar la eSIM y ahora necesitas acceso móvil.

1. Conéctate a una red Wi-Fi o a un punto de acceso de confianza.
2. Busca el correo del pedido y contacta con el servicio de asistencia de BitJoy. Indica la hora de salida si el problema es urgente.
3. Proporciona el número de pedido, el correo electrónico de compra, el modelo del dispositivo y la acción que eliminó el perfil.
4. Sigue las instrucciones de recuperación aprobadas si hay un reemplazo o una reinstalación disponible. Prueba el servicio donde el plan tenga cobertura.

No dependas de una respuesta urgente garantizada ni de un reemplazo gratuito. Si vas a viajar de inmediato, organiza una conexión alternativa mientras el equipo de asistencia revisa tu caso. Para futuros restablecimientos, conserva el perfil si vas a seguir usando el mismo teléfono y guarda los datos del pedido en un lugar al que puedas acceder después de borrar el dispositivo.

Problema 7: El restablecimiento de fábrica sigue fallando o se congela

Una pantalla de restablecimiento o arranque congelada requiere solucionar problemas del dispositivo; no demuestra que la eSIM esté defectuosa. Sigue las instrucciones del fabricante para el modelo exacto en lugar de utilizar una combinación genérica de botones de Android.

• iPhone: consulta la guía de restauración de Apple desde un ordenador. Describe Finder en Mac y la app Dispositivos Apple en Windows; Apple indica que una restauración desde un ordenador no elimina la eSIM. Esto difiere de elegir eliminar la eSIM en Ajustes.
• Pixel: utiliza las instrucciones de restablecimiento de Pixel de Google para consultar las opciones de restablecimiento, Fastboot y reparación. Revisa qué borra cada método antes de continuar.
• Galaxy: utiliza las instrucciones de restablecimiento de Samsung o contacta con Samsung si la configuración o el restablecimiento no se pueden completar.

Restaurar un dispositivo desde un ordenador puede reinstalar el software y borrar el contenido personal, por lo que requiere una copia de seguridad y acceso a la cuenta. Si el dispositivo sigue sin responder, contacta con el fabricante o un centro de servicio en lugar de borrarlo repetidamente.

¿Sigues teniendo problemas?

Contacta con support@thebitjoy.com o utiliza el Centro de ayuda de BitJoy para resolver un problema con un plan de BitJoy. Incluye:

• Número de pedido o correo electrónico utilizado para la compra.
• Modelo exacto del dispositivo y versión de iOS/Android.
• Si el perfil todavía aparece en la lista de SIM.
• El error exacto o una captura de pantalla, y los pasos que ya has probado.

Para otro proveedor, utiliza el canal oficial de asistencia de ese proveedor. Una solicitud de asistencia puede identificar la vía de recuperación correcta; no debe considerarse una promesa de un tiempo de respuesta fijo.

Preguntas frecuentes (FAQ)

P1: ¿El restablecimiento de fábrica eliminará mi eSIM de theBitJoy?

No necesariamente. Mantener la eSIM durante un restablecimiento de ajustes compatible conserva su instalación en ese teléfono. Elegir eliminarla la borra. Lee el aviso real de tu dispositivo, especialmente en Android, y no des por sentado que otro método de restablecimiento o reparación se comporta de la misma manera.

P2: ¿Puedo hacer una copia de seguridad de mi perfil eSIM como si fuera un archivo?

No. Guardar el correo del pedido o el código QR es una medida de preparación útil, pero no es una copia de seguridad en archivo del perfil instalado. Una transferencia de operador compatible, como eSIM Quick Transfer en el iPhone, es un proceso independiente y puede usar dispositivos cercanos mediante Bluetooth. Eso no significa que puedas exportar un perfil con AirDrop o restaurar una eSIM de viaje eliminada desde una copia de seguridad normal del teléfono.

P3: ¿Cuánto tarda en reactivarse una eSIM después de restablecer los ajustes de fábrica?

No existe un único tiempo de recuperación. Un perfil conservado puede volver a conectarse después de la configuración, cuando la línea, el plan y la red estén listos. Un perfil eliminado puede requerir la aprobación del proveedor y una instalación de reemplazo. Deja tiempo antes de viajar y evita confiar en una reconexión prometida de dos a cinco minutos o en un tiempo fijo de respuesta del servicio de asistencia.

P4: Restablecí los ajustes de fábrica y elegí «Eliminar eSIM» por accidente. ¿Puedo recuperarla?

Es posible, pero el equipo de asistencia debe confirmar las opciones para tu plan. Conéctate a una red Wi-Fi y envía los datos del pedido a BitJoy. Eliminar la instalación no pausa el periodo de validez del plan ni garantiza que el código QR antiguo siga siendo utilizable. No des por sentado que los días o los datos restantes siempre se pueden transferir a un perfil de reemplazo.

P5: ¿Tengo que eliminar la eSIM antes de vender mi teléfono?

Sí, elimina tus perfiles personales antes de que el comprador se lleve el teléfono. Primero, organiza cualquier transferencia de servicio compatible que aún necesites, verifícala en el dispositivo nuevo y sigue la lista de comprobación del fabricante para la reventa. Borrar un perfil del dispositivo antiguo es independiente de cancelar una suscripción móvil.

P6: ¿Puedo transferir mi eSIM de theBitJoy a un teléfono nuevo?

Consulta con BitJoy antes de eliminar la instalación anterior. La elegibilidad para la transferencia depende del plan específico; que un teléfono sea compatible con Apple Quick Transfer o con una función de transferencia de Android no demuestra que el proveedor de viajes la admita. Proporciona tu pedido y los modelos de ambos dispositivos, y sigue la secuencia aprobada.

P7: ¿«Restablecer ajustes de red» eliminará mi eSIM?

En el iPhone, Restablecer ajustes de red es independiente de Eliminar todas las eSIM y conserva los perfiles instalados. Elimina ajustes de red, como las redes Wi-Fi guardadas y algunos ajustes de VPN; es posible que tengas que comprobar de nuevo la itinerancia. Consulta la guía de Apple para restablecer ajustes.

En Android, las opciones y las etiquetas de restablecimiento varían. Los dispositivos Galaxy más nuevos pueden separar el restablecimiento de la red móvil del restablecimiento de Wi-Fi/Bluetooth. Lee la pantalla de confirmación y deja desactivada cualquier opción para borrar las SIM descargadas. No consideres que todos los restablecimientos de red de Android borran los mismos ajustes.

P8: Mi eSIM funcionaba antes de restablecer el dispositivo de fábrica, pero ahora muestra «Sin servicio». ¿Qué ha ocurrido?

Comprueba primero si el perfil está presente. Si lo está, comprueba que la línea esté habilitada, seleccionada para los datos móviles, cubierta por el plan y configurada según sus instrucciones de APN y roaming. Es posible que un restablecimiento haya cambiado esos ajustes. Si falta el perfil, pregunta al soporte por la recuperación. Que aparezca «Sin servicio» por sí solo no identifica la eliminación como la causa.

P9: ¿theBitJoy cobra por volver a emitir códigos QR después de restablecer el dispositivo de fábrica?

Pide a BitJoy que confirme las opciones y cualquier tarifa aplicable a tu pedido. No des por sentado que todos los perfiles eliminados o transferidos reúnen los requisitos para recibir un nuevo código QR gratis. Para los reembolsos, la política de reembolsos vigente explica la garantía aplicable, los requisitos estándar y las excepciones. El Centro de ayuda anuncia actualmente un programa de cinco días para compras de eSIM realizadas del 18 de agosto al 31 de diciembre de 2026; consulta las condiciones vigentes de tu compra.

P10: Viajo mañana y acabo de restablecer el dispositivo de fábrica. ¿Funcionará mi eSIM?

Si conservaste el perfil, confirma que aparece en la lista, está habilitado y seleccionado para los datos móviles del viaje. Es posible que un plan exclusivo para un destino no se conecte hasta que llegues a un país cubierto. Sigue sus instrucciones de activación en lugar de iniciar el periodo de validez solo para probarlo antes de tiempo.

Si la eliminaste, contacta ahora con el soporte mediante Wi-Fi y organiza una conexión alternativa si no se puede completar la recuperación antes del viaje. Para futuros viajes, evita restablecer el dispositivo a última hora, conserva el acceso al correo electrónico de tu pedido y confirma de antemano la validez y la cobertura del plan.

Restablece con confianza

Para el mismo teléfono, mantener instalada la eSIM suele ser la forma más sencilla de evitar una reinstalación innecesaria. Para un nuevo propietario, elimina tus perfiles después de contratar el servicio que aún necesites. Si falta un perfil, deja que el proveedor confirme la recuperación en lugar de asumir que un código guardado o una copia de seguridad en la nube puede restaurarlo.

¿Necesitas ayuda con tu pedido actual de BitJoy? Comienza con el soporte de BitJoy. Si necesitas un nuevo plan de viaje, compara los planes de datos eSIM de BitJoy después de confirmar la compatibilidad de tu dispositivo y el destino.

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