Veelgestelde vragen

iOS: Je moet iOS 12.1 of later hebben en een ontgrendelde iPhone. Elke iPhone ouder dan XR of XS ondersteunt eSIM. (Opmerking: Wanneer je een apparaat met een contract van een mobiele operator koopt, is het gebruikelijk dat zij de connectiviteit van andere leveranciers vergrendelen. In dit geval wordt je apparaat als "vergrendeld" beschouwd, tenminste totdat je contract afloopt. Je kunt bij je operator navragen of er iets is dat je kunt doen om de eSIM in je apparaat te ontgrendelen.) Samsung, Pixel en veel Androids ondersteunen eSIM.

Hier volgen enkele van de vele manieren waarop u eSIM kunt gebruiken:

• Voeg een lokaal data-abonnement toe als u buiten het land of de regio reist.
• Gebruik eSIM voor data en houd uw spraaklijn gescheiden.

1. Koop het eSIM-dataplan op onze website.

2. Ontvang de eSIM QR-code per e-mail.

3. Stel je eSIM-profiel als volgt in:

• Ga naar je apparaat [Settings] > [Mobiele data] > [Voeg mobiel abonnement toe]
• Scan de QR-code die per e-mail is verstrekt.
• Tik op [Voeg mobiel abonnement toe]
• Kies [Secondary] Label en verander de naam in "eSIM"
• Selecteer de optie voor 'Gebruik eSIM alleen voor mobiele data' en tik op [Continue]
• Selecteer de optie voor 'Gebruik Primair als de voorkeurlijn' en tik [Done]
• Controleer of de APN-naam overeenkomt met de eSIM-bestelling: Tik op eSIM > [Cellular Data Network] > [APN]

1. Koop het eSIM-dataplan op onze website.

2. Ontvang de eSIM QR-code per e-mail.

3. Stel je eSIM-profiel als volgt in:

• Ga naar je apparaat [Settings] > [Netwerk & Internet] > [Mobiel netwerk]
• Tik op 'In plaats daarvan een simkaart downloaden?' > Download uw simkaart > Tik op [Next]
• Scan de QR-code die per e-mail is verstrekt.
• Tik op [Download] en [Done]
• Controleer of de APN-naam overeenkomt met de eSIM-bestelling: Tik op "eSIM" en tik op [Advanced] > Tik op [Toegangspuntnamen] > [APN]

De 4G/LTE-service is in de meeste landen beschikbaar en wordt in steeds meer landen gedekt.

Er is alleen een dataservice beschikbaar.

Dual SIM op de iPhone biedt je de vrijheid om aparte spraak/SMS- en dataplannen te krijgen. Op dit moment is alleen mobiele data beschikbaar op ons eSIM-platform. Daarom, nadat je een QR-code hebt gescand om de eSIM toe te voegen, label deze dan als "Secundair" op de pagina "Cellulaire Plannen Labels", en ga vervolgens naar de pagina "Standaardlijn", kies "Gebruik [Secondary] alleen voor mobiele data." Je zult een klein pop-upvenster "Ongecertificeerd Cellulair Plan" zien, klik gewoon op "OK." Voor meer vragen over Dual SIM, raadpleeg het officiële document op de website van Apple: Apple Dual SIM Ondersteuning.

Ja, zorg ervoor dat dataroaming is ingeschakeld. Ga naar 'Instellingen' > 'Mobiel' en schakel 'Dataroaming' in. Vergeet ook niet om het na gebruik uit te schakelen.

U kunt de eSIM-functie voor het verwijderen van uw telefoon gebruiken.

U ontvangt een e-mail met uw QR-code. Controleer de spam als u deze na 1 minuut nog niet heeft ontvangen.

De werkelijke gebruikstijd van sommige data-abonnementen kan beginnen vanaf de eerste verbinding met uw eSIM. Dit beschrijven wij in de pakketinformatie.

Bij sommige pakketten kunt u het dataverbruik bij de bestelling bekijken, bij sommige bestellingen kunt u het dataverbruik niet bekijken. U kunt op uw iPhone naar [Settings - Cellular] gaan om te zien hoeveel mobiele data u gebruikt.

Nee, maar hetzelfde apparaat kan dezelfde QR-code opnieuw scannen.

Controleer uw e-mail of neem contact met ons op.

Ja, uw fysieke simkaart kan nog steeds werken. We raden u aan dataroaming uit te schakelen en 'bellen via wifi' in te schakelen.