Foire aux questions

iOS : Vous devez avoir iOS 12.1 ou une version ultérieure et un iPhone déverrouillé. Tout iPhone plus ancien que le XR ou le XS prend en charge l'eSIM. (Remarque : Lorsque vous achetez un appareil avec un contrat auprès d'un opérateur mobile, il est courant qu'ils verrouillent la connectivité d'un autre fournisseur. Dans ce cas, votre appareil sera considéré comme "verrouillé", au moins jusqu'à l'expiration de votre contrat. Vous pouvez vérifier auprès de votre opérateur s'il y a quelque chose que vous pouvez faire pour déverrouiller l'eSIM de votre appareil.) Samsung, Pixel et de nombreux Android prennent en charge l'eSIM.

Voici quelques-unes des nombreuses façons d’utiliser l’eSIM :

• Ajoutez un forfait de données local lorsque vous voyagez en dehors du pays ou de la région.
• Utilisez eSIM pour les données et gardez votre ligne vocale séparée.

1. Achetez le forfait de données eSIM sur notre site web.

2. Recevez le code QR eSIM par e-mail.

3. Configurez votre profil eSIM comme suit :

• Allez sur votre appareil [Settings] > [Données cellulaires ou mobiles] > [Ajouter un forfait cellulaire]
• Scannez le code QR fourni par e-mail
• Appuyez sur [Ajouter un forfait cellulaire]
• Choisissez [Secondary] Étiquette et changez le nom en "eSIM"
• Sélectionnez l'option « Utiliser eSIM pour les données cellulaires uniquement » et appuyez sur [Continue]
• Sélectionnez l'option "Utiliser le principal comme ligne préférée" et appuyez sur [Done]
• Vérifiez si le nom APN correspond à la commande eSIM : appuyez sur eSIM > [Cellular Data Network] > [APN]

1. Achetez le forfait de données eSIM sur notre site web.

2. Recevez le code QR eSIM par e-mail.

3. Configurez votre profil eSIM comme suit :

• Allez sur votre appareil [Settings] > [Réseau et Internet] > [Réseau mobile]
• Appuyez sur « Télécharger une carte SIM à la place ? » > Téléchargez votre carte SIM > Appuyez sur [Next]
• Scannez le code QR fourni par e-mail
• Appuyez sur [Download] et [Done]
• Vérifiez si le nom de l'APN correspond à la commande eSIM : Appuyez sur "eSIM" et appuyez sur [Advanced] > Appuyez sur [Noms de points d'accès] > [APN]

Le service 4G/LTE est disponible dans la plupart des pays et continue d'être couvert dans davantage de pays.

Seul le service de données est disponible.

La double SIM sur l'iPhone vous offre la liberté d'obtenir des forfaits voix/SMS et données séparés. À ce stade, seules les données cellulaires sont disponibles sur notre plateforme eSIM. Par conséquent, après avoir scanné un code QR pour ajouter l'eSIM, veuillez l'étiqueter "Secondaire" sur la page "Étiquettes de forfaits cellulaires", puis allez sur la page "Ligne par défaut", choisissez "Utiliser [Secondary] uniquement pour les données cellulaires." Vous verrez un petit pop-up "Forfait cellulaire non certifié", il vous suffit de cliquer sur "OK". Pour plus de questions sur la double SIM, veuillez consulter le document officiel sur le site Web d'Apple : Support de la double SIM d'Apple.

Oui, veuillez vous assurer que l'itinérance des données est activée. Veuillez accéder à « Paramètres » > « Cellulaire » et activez « Itinérance des données ». N'oubliez pas également de l'éteindre après utilisation.

Vous pouvez utiliser la fonction de suppression eSIM de votre téléphone.

Vous recevrez un email avec votre code QR. Veuillez vérifier le spam si vous ne l'avez pas reçu après 1 minute.

La durée d'utilisation réelle de certains forfaits de données peut démarrer en fonction de la première connexion de votre eSIM. Nous décrirons cela dans les informations sur le package.

Pour certains forfaits, vous pouvez afficher l'utilisation des données dans la commande, et pour certaines commandes, vous ne pouvez pas afficher l'utilisation des données. Vous pouvez accéder à [Settings - Cellular] sur votre iPhone pour connaître la quantité de données cellulaires que vous utilisez.

Non, mais le même appareil peut scanner à nouveau le même code QR.

Vérifiez votre courrier électronique ou contactez-nous.

Oui, votre SIM physique peut toujours fonctionner. Nous vous suggérons de désactiver l'itinérance des données et d'activer les « appels WiFi ».