Preguntas Frecuentes

iOS: Debes tener iOS 12.1 o posterior y un iPhone desbloqueado. Cualquier iPhone anterior al XR o XS es compatible con eSIM. (Nota: Cuando compras un dispositivo con un contrato de un operador móvil, es una práctica común que bloqueen la conectividad de cualquier otro proveedor. En este caso, tu dispositivo se considerará "bloqueado", al menos hasta que expire tu contrato. Puedes consultar con tu operador para ver si hay algo que puedas hacer para desbloquear la eSIM en tu dispositivo.) Samsung, Pixel y muchos Android son compatibles con eSIM.

Estas son algunas de las muchas formas en que puede utilizar la eSIM:

• Agregue un plan de datos local cuando viaje fuera del país o región.
• Usa eSIM para datos y mantén tu línea de voz separada.

1. Compra el plan de datos eSIM en nuestro sitio web.

2. Recibe el código QR de eSIM por correo electrónico.

3. Configura tu perfil de eSIM de la siguiente manera:

• Ve a tu dispositivo [Settings] > [Datos celulares o móviles] > [Agregar plan celular]
• Escanea el código QR proporcionado por correo electrónico.
• Toca [Agregar plan celular]
• Elige [Secondary] Etiqueta y cambia el nombre a "eSIM"
• Seleccione la opción "Usar eSIM solo para datos móviles" y toque [Continue]
• Selecciona la opción de 'Usar Primario como la línea preferida' y toca [Done]
• Compruebe si el nombre de APN coincide con el pedido de eSIM: toque eSIM > [Cellular Data Network] > [APN]

1. Compra el plan de datos eSIM en nuestro sitio web.

2. Recibe el código QR de eSIM por correo electrónico.

3. Configura tu perfil de eSIM de la siguiente manera:

• Ve a tu dispositivo [Settings] > [Red e Internet] > [Red móvil]
• Toca "¿Descargar una SIM en su lugar?" > Descarga tu SIM > Toca [Next]
• Escanea el código QR proporcionado por correo electrónico.
• Toca [Download] y [Done]
• Verifica si el nombre del APN coincide con el pedido de eSIM: Toca "eSIM" y toca [Advanced] > Toca [Nombres de Puntos de Acceso] > [APN]

El servicio 4G/LTE está disponible en la mayoría de los países y continúa estando cubierto en más países.

Sólo está disponible el servicio de datos.

La Dual SIM en el iPhone te ofrece la libertad de obtener planes de voz/SMS y de datos separados. En esta etapa, solo los datos celulares están disponibles en nuestra plataforma eSIM. Por lo tanto, después de escanear un código QR para agregar la eSIM, por favor etiquétala como "Secundaria" en la página "Etiquetas de Planes Celulares", y luego ve a la página "Línea Predeterminada", elige "Usar [Secondary] solo para datos celulares." Verás un pequeño aviso "Plan Celular No Certificado", solo haz clic en "Aceptar." Para más preguntas sobre Dual SIM, por favor consulta el documento oficial en el sitio web de Apple: Soporte de Dual SIM de Apple.

Sí, asegúrese de que el roaming de datos esté activado. Vaya a "Configuración" > "Celular" y active "Roaming de datos". Recuerde también apagarlo después de su uso.

Puede utilizar la función de eliminación de eSIM de su teléfono.

Recibirás un correo electrónico con tu código QR. Por favor revisa el spam si no lo has recibido después de 1 minuto.

El tiempo de uso real de algunos planes de datos puede comenzar según la primera conexión de su eSIM. Describiremos esto en la información del paquete.

Para algunos paquetes, puede ver el uso de datos en el pedido y, para algunos pedidos, no puede ver el uso de datos. Puedes ir a [Settings - Cellular] en tu iPhone para averiguar cuántos datos móviles estás usando.

No, pero el mismo dispositivo puede volver a escanear el mismo código QR.

Consulta tu correo electrónico o contáctanos.

Sí, tu SIM física aún puede funcionar. Sugerimos desactivar el roaming de datos y activar las "llamadas WiFi".