Mint Mobile eSIM funktioniert nicht? Beheben Sie es schnell mit dieser Anleitung!

Aber keine Panik. In 90 % der Fälle liegt das Problem nicht an einem defekten Telefon oder einem schlechten Netzwerk – es ist eine bestimmte Einstellung oder eine Kompatibilitätsstörung. In diesem Leitfaden führen wir Sie Schritt für Schritt durch eine Diagnose, um genau zu erkennen, warum Ihre Mint eSIM Probleme macht (von Netzbetreiber-Sperren bis zu APN-Störungen) und wie Sie es schnell beheben können.

1. Schnelle Diagnose: Was genau "funktioniert nicht"?

"Nicht funktionieren" ist ein weiter Begriff. Um das Problem effizient zu beheben, müssen wir genau eingrenzen, was auf Ihrem Bildschirm passiert. Statt zufällige Zurücksetzungen auszuprobieren, identifizieren Sie, welches Szenario Ihrer Situation entspricht:

• Szenario A (Aktivierung schlägt fehl): Sie können die eSIM nicht hinzufügen, sie bleibt bei „Aktivieren“ hängen oder der QR-Code funktioniert nicht. 

• Szenario B (Kein Dienst): Die eSIM funktionierte früher einwandfrei, zeigt jetzt aber „Kein Dienst“, „SOS“ oder hat Signalbalken, aber keine Daten. 

• Szenario C (Nicht unterstützt): Sie sehen eine spezifische Fehlermeldung wie „Unsupported eSIM“, „Carrier not supported“ oder „SIM Not Valid“. 

• Szenario D (Gelöscht/Verloren): Sie haben versehentlich das eSIM-Profil gelöscht oder die QR-Code-E-Mail verloren.

1.1 Sichtprüfungen vor allem anderen

Bevor Sie in die Einstellungen eintauchen, führen Sie diese schnellen Überprüfungen durch:

• Flugmodus: Schalten Sie ihn 10 Sekunden lang EIN und dann AUS, um eine Netzwerkwiederverbindung zu erzwingen.

• WLAN: Wenn Sie versuchen zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie mit stabilem WLAN verbunden sind.

• Signal: Haben Sie keine Balken („Kein Dienst“) oder Balken, aber kein Internet?

• Netzbetreiber-Bezeichnung: Steht dort „Mint“, „T-Mobile“ oder bleibt es leer?

2. Szenario A: Mint Mobile eSIM lässt sich nicht aktivieren

Wenn Sie am Startpunkt feststecken, liegt die Ursache meist an Gerätekompatibilität oder einer Netzbetreiber-Sperre, nicht an einem Benutzerfehler.

2.1 Bestätigen Sie, dass Ihr Telefon tatsächlich eine Mint eSIM verwenden kann

Bevor Sie mit der App kämpfen, stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware die Verbindung zulässt.

• Überprüfen Sie die eSIM-Kompatibilität:

  • iPhone: iPhone XS/XR und neuere Modelle unterstützen eSIM.

  • Android: Die neuesten Google Pixel (3a+), Samsung Galaxy (S20+) und neuere Flaggschiffe unterstützen es. Überprüfen Sie Ihre Einstellungen auf „SIM-Manager“ oder „SIM herunterladen“.

• KRITISCH: Überprüfen Sie die Netzbetreiber-Sperre (Das Hauptproblem): Wenn Sie Ihr Telefon von Verizon, AT&T oder einem anderen Anbieter gekauft haben, könnte es noch an deren Netzwerk gebunden sein. Ein gesperrtes Telefon kann keine Mint eSIM aktivieren.

  • Auf dem iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Info. Scrollen Sie nach unten zu Netzbetreiber-Sperre (oder Netzwerkanbieter-Sperre).

  • Das Urteil: Wenn dort „No SIM restrictions“ steht, ist Ihr Gerät entsperrt und einsatzbereit. Wenn etwas anderes steht (z. B. „SIM Locked“), müssen Sie Ihren vorherigen Anbieter kontaktieren, um es entsperren zu lassen. Mint kann das nicht für Sie tun.

2.2 Verwenden Sie den offiziellen Mint-Aktivierungsablauf (iOS & Android)

Sobald Sie bestätigt haben, dass das Telefon entsperrt ist, folgen Sie dem strengen Aktivierungspfad. Unterbrechen Sie diesen Vorgang nicht, sobald er gestartet wurde.

Für iPhone:

• Verbinden Sie sich mit starkem Wi-Fi.

• Öffnen Sie die Mint Mobile App.

• Melden Sie sich an und geben Sie Ihren Aktivierungscode (ACT-Code) von der Rückseite Ihrer Karte oder E-Mail ein.

• Wählen Sie "Ihre eSIM aktivieren".

• Folgen Sie den Anweisungen, um "eSIM hinzufügen" oder "Mobilfunkplan installieren" auszuwählen.

Für Android:

• Verbinden Sie sich mit starkem Wi-Fi.

• Öffnen Sie die Mint App oder gehen Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIM-Karten > SIM hinzufügen.

• Wählen Sie "Stattdessen eine SIM herunterladen?" oder "QR-Code scannen".

• Scannen Sie den QR-Code, der in Ihrer Mint-E-Mail bereitgestellt wurde.

2.3 Häufige Aktivierungsfehler beheben

• Hängt bei "Aktivieren..." fest: Das ist häufig. Wenn es länger als 10 Minuten lädt, starten Sie Ihr Telefon neu. Oft ist die eSIM aktiv, wenn das Telefon neu startet.

• "eSIM kann nicht aktiviert werden": Stellen Sie sicher, dass Sie kein VPN verwenden. Schalten Sie alle VPNs aus und versuchen Sie es erneut.

• QR-Code ungültig: Stellen Sie sicher, dass Sie den neuesten Code scannen, der Ihnen gesendet wurde. QR-Codes sind einmalig; Sie können keinen Code scannen, der bereits verwendet wurde.

2.4 Wenn die Aktivierung weiterhin fehlschlägt: Wen Sie anrufen & was Sie fragen sollten

Wenn die App fehlschlägt und Ihr Telefon definitiv entsperrt ist:

1. Mint Mobile Support anrufen (mit einem anderen Telefon/Wi-Fi-Anruf).

2. Was Sie sagen sollten: "Meine Mint Mobile eSIM-Aktivierung ist mit dem Fehler [Insert Error] fehlgeschlagen. Ich habe bestätigt, dass mein Telefon entsperrt und eSIM-kompatibel ist. Können Sie prüfen, ob das eSIM-Profil auf Ihrer Seite neu generiert oder bereitgestellt werden muss?"

3. Szenario B: Mint eSIM funktionierte und hat jetzt aufgehört

Wenn Sie gestern Daten hatten, heute aber "Kein Dienst" angezeigt wird, oder wenn Sie Empfangsbalken haben, aber nichts lädt, versuchen Sie diese Lösungen der Reihe nach.

3.1 Leitung umschalten & Netzwerkeinstellungen prüfen

Manchmal bleibt der Software-"Handshake" zwischen Ihrem Telefon und dem Mast hängen.

Auf dem iPhone:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Mobilfunk.

2. Tippen Sie auf Ihre Mint Mobile-Leitung.

3. Schalten Sie "Diese Leitung einschalten" AUS, warten Sie 10 Sekunden, und schalten Sie sie dann EIN.

4. Stellen Sie sicher, dass mobile Daten Mint zugewiesen sind (wenn Sie Dual-SIM haben).

5. Schalten Sie Daten-Roaming EIN. (Mint läuft im T-Mobile-Netz; manchmal hilft Roaming, um sich lokal an Partnermasten anzumelden).

Auf Android:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Verbindungen / Netzwerk & Internet.

2. Gehen Sie zum SIM-Manager.

3. Schalten Sie die Mint eSIM AUS und wieder EIN.

4. Stellen Sie sicher, dass Mint für mobile Daten ausgewählt ist.

3.2 Netzwerkeinstellungen zurücksetzen (letzter Ausweg vor dem Support)

Wenn das Umschalten nicht funktioniert, setzt ein Netzwerk-Reset fehlerhafte Konfigurationen zurück.

• Warnung: Dies wird Ihre gespeicherten WLAN-Passwörter und Bluetooth-Kopplungen löschen. Es löscht nicht Fotos oder Apps.

• iPhone: Einstellungen > Allgemein > iPhone übertragen oder zurücksetzen > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.

• Android: Einstellungen > System > Zurücksetzen > WLAN, Mobilfunk & Bluetooth zurücksetzen.

Nachdem das Telefon neu gestartet wurde, geben Sie ihm ein paar Minuten, um nach dem Signal zu suchen.

3.3 Netzabdeckung & Ausfall überprüfen

Mint Mobile nutzt das T-Mobile 5G/4G LTE-Netz.

So überprüfen Sie, ob es ein Abdeckungsproblem ist:

1. Besuchen Sie die Netzabdeckungskarte von T-Mobile unter t-mobile.com/coverage und geben Sie Ihren Standort ein
2. Fragen Sie jemanden in der Nähe mit T-Mobile oder Metro by T-Mobile, ob dessen Telefon funktioniert
3. Versuchen Sie, an einen anderen Ort zu gehen (im Freien, in der Nähe eines Fensters, höheres Stockwerk)
4. Überprüfen Sie, ob Sie sich in einer bekannten Funklochzone befinden:
   • Keller und unterirdische Bereiche
   • Abgelegene ländliche Gebiete
   • In dicken Betongebäuden
   • Nationalparks und Wildnisgebiete

Wenn es sich um einen Sendemast-Ausfall handelt:

• Überprüfen Sie die Service-Status-Seite von T-Mobile oder Twitter @TMobileHelp
• Ausfälle werden in der Regel innerhalb von 2-6 Stunden behoben
• Keine Fehlerbehebung wird helfen – Sie müssen warten, bis T-Mobile die Reparatur durchführt
• Erwägen Sie WiFi-Anrufe als vorübergehende Lösung: Einstellungen > Telefon > WiFi-Anrufe > Aktivieren

Wenn die Netzabdeckung in Ihrer Gegend dauerhaft schlecht ist: Mint Mobile (T-Mobile-Netz) ist möglicherweise nicht der richtige Anbieter für Sie. Erwägen Sie einen Wechsel zu einem Anbieter im Verizon- oder AT&T-Netz, die an Ihrem Standort möglicherweise eine bessere Abdeckung bieten.

3.4 Wenn Sie Signalbalken, aber keine Daten haben

Dies ist normalerweise ein APN (Access Point Name)-Problem. Ihr Telefon verbindet sich mit dem Sendemast, weiß aber nicht, wie es den Datenverkehr ins Internet leiten soll.

1. Android: Gehen Sie zu Einstellungen > Mobile Netzwerke > Zugangspunkte.

2. Stellen Sie sicher, dass der ausgewählte APN T-Mobile US LTE oder fast.t-mobile.com ist.

3. Wenn diese fehlt, müssen Sie sie möglicherweise manuell hinzufügen, indem Sie die Einstellungen auf der Mint-Supportseite verwenden (Name: Mint, APN: Wholesale).

4. iPhone: APN-Einstellungen werden normalerweise automatisch mit dem Pop-up „Netzbetreibereinstellungen aktualisieren“ aktualisiert. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Info und warten Sie 10 Sekunden, um zu sehen, ob eine Aktualisierungsaufforderung erscheint.

4. Szenario C: „Nicht unterstützte eSIM“ oder „Anbieter nicht unterstützt“

Dies ist der frustrierendste Fehler, weil er wie ein technisches Versagen klingt, tatsächlich aber eine Richtlinienbeschränkung ist.

4.1 Verstehen, was „Nicht unterstützte eSIM“ tatsächlich bedeutet

Diese Meldung bedeutet nicht, dass die Mint eSIM defekt ist. Sie bedeutet, dass Ihr Telefon bei einem anderen Anbieter gesperrt ist. Die Software Ihres Telefons blockiert aktiv die Installation des Mint Mobile-Profils.

4.2 Sperrstatus auf die richtige Weise doppelt überprüfen

Wir haben dies in Szenario A erwähnt, aber es lohnt sich, es zu wiederholen, da es 99 % der „Nicht unterstützt“-Fehler verursacht.

• Überprüfen Sie Einstellungen > Allgemein > Info > Netzanbietersperre.

• Wenn dort „SIM gesperrt“, „Gesperrt für AT&T“ oder etwas anderes als „Keine SIM-Einschränkungen“ steht, können Sie Mint Mobile noch nicht verwenden.

4.3 Wen Sie kontaktieren sollten und was Sie sagen sollten

Rufen Sie Mint Mobile noch nicht an. Sie können ein von einem anderen Anbieter gesperrtes Telefon nicht entsperren. Nur Ihr vorheriger Anbieter kann die Sperre entfernen.

Schritt-für-Schritt Entsperrprozess:

Für Verizon-Telefone:

• Anruf: (800) 922-0204
• Voraussetzungen: Gerät vollständig abbezahlt, mindestens 60 Tage bei Verizon aktiv
• Vorgang: Entsperrung erfolgt normalerweise sofort, wenn berechtigt
• Verifizierung: Telefon neu starten, Einstellungen > Allgemein > Info > Netzbetreibersperre prüfen

Für AT&T Telefone:

• Anfrage einreichen: att.com/deviceunlock ODER anrufen (800) 331-0500
• Voraussetzungen: Gerät abbezahlt, Konto in gutem Zustand, mindestens 60 Tage aktiv
• Vorgang: Dauert 24-48 Stunden, Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail
• Verifizierung: Telefon nach Bestätigungs-E-Mail neu starten

Für T-Mobile Telefone:

• Anrufen: (877) 746-0909
• Voraussetzungen: Gerät abbezahlt, mindestens 40 Tage aktiv
• Vorgang: In der Regel sofortige Entsperrung, wenn berechtigt
• Verifizierung: Telefon sofort neu starten

Wichtig: Halten Sie die IMEI-Nummer Ihres Telefons bereit (wählen Sie *#06#, um sie anzuzeigen). Einige Anbieter verlangen, dass Sie 40-60 Tage Kunde sind, bevor sie entsperren, selbst wenn das Telefon abbezahlt ist.

Wenn der Anbieter sagt, das Telefon sei entsperrt, das iPhone aber weiterhin „SIM gesperrt“ anzeigt:

• Rufen Sie den Apple Support an: 1-800-MY-APPLE (1-800-692-7753)
• Apple kann den Entsperrstatus direkt beim Anbieter auf deren Aktivierungsservern überprüfen
• Manchmal dauert es 24-48 Stunden, bis die Entsperrung im Apple-System wirksam wird
• Versuchen Sie, das Telefon zu sichern, es zu löschen (Einstellungen > Allgemein > Übertragen oder Zurücksetzen > Alle Inhalte löschen) und dann aus der Sicherung wiederherzustellen – dies zwingt iOS, den Netzbetreibersperrstatus erneut zu überprüfen

5. Szenario D: Sie haben Ihre Mint eSIM gelöscht oder verloren

Haben Sie versehentlich auf "eSIM löschen" getippt, während Sie Ihre Einstellungen bereinigt haben? Oder haben Sie vielleicht Ihr Telefon auf Werkseinstellungen zurückgesetzt?

5.1 Warum Sie nicht einfach dieselbe eSIM erneut herunterladen können

Aus Sicherheitsgründen sind eSIM QR-Codes in der Regel einmalig verwendbar. Sobald Sie den Code scannen und das Profil installieren, wird dieser Code ungültig. Sie können den alten QR-Code aus der E-Mail nicht einfach erneut scannen oder ein Profil, das aus den Telefoneinstellungen entfernt wurde, nicht "wiederherstellen".

5.2 Wie man eine neue Mint eSIM anfordert

Sie benötigen ein Ersatz-eSIM-Profil (brandneu).

1. App verwenden: Melden Sie sich über Wi-Fi in der Mint Mobile App an. Gehen Sie zu Account > Support > SIM/eSIM ersetzen. Wählen Sie "eSIM erhalten" und folgen Sie dem Bestellvorgang (in der Regel kostenlos oder gegen eine geringe Gebühr für den Ersatz).

2. Support kontaktieren: Wenn Sie keinen Zugriff auf die App haben, nutzen Sie die Chat-Funktion auf deren Website oder rufen Sie den Kundenservice an, um eine Ersatz-eSIM per E-Mail anzufordern.

3. Installieren: Sobald Sie den neuen QR-Code erhalten, folgen Sie den Standard-Aktivierungsschritten in Abschnitt 2.

6. Internationale Reisen? Erwägen Sie eine Travel eSIM

Manchmal steckt man in einer schwierigen Lage. Ihr Telefon ist gesperrt und der Anbieter entsperrt es nicht für 48 Stunden, oder der Mint Support ist geschlossen, und Sie brauchen jetzt Daten.

6.1 Mint eSIM immer noch nicht repariert? Nächste Schritte

Wenn Sie alle Fehlerbehebungsschritte (Abschnitte 1-5) ausprobiert haben und Ihre Mint eSIM immer noch nicht funktioniert:

Bei Problemen mit der Netzanbietersperre:

• Kontaktieren Sie Ihren vorherigen Anbieter (Verizon, AT&T, etc.), um die Entsperrung des Geräts zu beantragen
• Dies dauert in der Regel 24-48 Stunden, nachdem Ihr Gerät abbezahlt ist
• Versuchen Sie nach dem Entsperren erneut die Mint-Aktivierung gemäß Abschnitt 2

Bei anhaltenden Aktivierungsfehlern:

• Rufen Sie den Mint Mobile Support an: (800) 683-7392
• Halten Sie bereit: Ihre IMEI-Nummer (wählen Sie *#06#), Bestellbestätigung und Fehlerbeschreibung
• Fragen Sie, ob Ihr eSIM-Profil auf deren Seite neu generiert werden muss

Bei Abdeckungsproblemen in Ihrer Region:

• Überprüfen Sie die T-Mobile-Abdeckungskarte unter t-mobile.com/coverage
• Wenn die T-Mobile-Abdeckung an Ihrem Wohn- oder Arbeitsort schlecht ist, ist Mint möglicherweise nicht der richtige Anbieter für Sie
• Berücksichtigen Sie Anbieter in verschiedenen Netzen (Verizon-basierte MVNOs, AT&T-basierte MVNOs)

Der folgende Abschnitt ist speziell für internationale Reisende, nicht für inländische Mint-Fehlerbehebung.

6.2 Verwendung einer Reise-eSIM als einfache „Plan B“

Sie international reisen und Datenverbindung im Ausland benötigen (wo das Roaming von Mint Mobile teuer sein kann), sollten Sie die Verwendung einer Reise-eSIM in Betracht ziehen. Diese sind reine Datentarife, die speziell für internationale Reisende entwickelt wurden und neben Ihrer Haupt-US-Nummer funktionieren.

Reise-eSIMs wie BitJoy sind nützlich, wenn:

• Sie besuchen Länder außerhalb der USA
• Sie möchten teure internationale Roaming-Gebühren vermeiden
• Sie benötigen lokale Datengeschwindigkeiten für Arbeits- oder Navigations-Apps
• Sie reisen auf einer Reise in mehrere Länder

Hinweis: Dies ist KEINE Lösung, wenn Ihre Mint eSIM aufgrund einer Anbieter-Sperre nicht aktiviert wird. Reise-eSIMs erfordern ebenfalls ein entsperrtes Gerät. Dieser Abschnitt ist speziell für internationale Reiseszenarien.

BitJoy für internationale Reisen:

Wichtig: Ihr Telefon muss entsperrt sein, um jede eSIM zu verwenden, einschließlich Reise-eSIMs. Wenn Ihr Telefon in den Einstellungen "SIM gesperrt" anzeigt (wie in Abschnitt 2 erwähnt), müssen Sie zuerst Ihren Anbieter kontaktieren, um es zu entsperren. BitJoy funktioniert nicht auf einem gesperrten Gerät, genau wie Mint Mobile.

Sobald Ihr Telefon entsperrt ist:

• Schnelle Einrichtung: Sie können eine BitJoy eSIM ab $2,50/GB kaufen und sie in 2-5 Minuten aktivieren.
  

• Nur-Daten-Tarif: Travel eSIMs bieten nur Internetverbindung – du behältst deine Mint Mobile Nummer für Anrufe und SMS (die über WiFi Calling funktionieren). Ideal für die Nutzung von WhatsApp, Maps, E-Mail und Apps im Ausland.
  

• Internationale Abdeckung: Beim Reisen ins Ausland verbindet BitJoy dich mit lokalen Netzen in über 190 Ländern, oft mit besseren Geschwindigkeiten als internationales Roaming. Perfekt für digitale Nomaden und Vielreisende.
  

Eine Travel eSIM vor internationalen Reisen vorinstalliert zu haben, bietet sofortige Datenverbindung bei der Landung, ohne dass man WiFi oder einen lokalen SIM-Shop suchen muss. Erfahre mehr über BitJoys internationale Pläne unter eSIM Plan

6.3 Mint Mobile vs Travel eSIM: Wann man welches nutzt

Szenario	Nutze Mint Mobile	Nutze Travel eSIM (BitJoy)
Leben in den USA	Ja (Hauptanbieter)	Nein (nicht für den Inlandsgebrauch)
Wochenendreise nach Kanada/Mexiko	Ja (Minternational Pass)	Optional (bei hohem Datenverbrauch)
7+ Tage Europa-Reise	Teuer (10 $/Tag Roaming)	Ja (spare 40-50 $ bei Daten)
Mehrländer-Rucksacktour	Teuer für lange Reisen	Ja (regionale Pläne)
Digitaler Nomade, der im Ausland arbeitet	Roaming ist dafür nicht ausgelegt	Ja (lokale Datengeschwindigkeiten)
Benötigt US-Nummer für Anrufe	Ja (funktioniert mit WiFi-Anrufen)	Nein (nur Daten, aber WhatsApp nutzen)
Telefon ist netzgesperrt	Funktioniert nicht, bis entsperrt	Funktioniert nicht, bis entsperrt

Fazit:

• Mint Mobile = Am besten für den US-Inlandsgebrauch, gelegentliche kurze Auslandsreisen
• BitJoy = Am besten für internationale Reisen, besonders lange Reisen oder mehrere Länder

Beide können zusammenarbeiten: Behalten Sie Mint für Ihre US-Nummer (Anrufe/SMS über WiFi), nutzen Sie BitJoy für internationale Daten.

7. Zusammenfassung & praktische Checkliste

Um eine Mint Mobile eSIM, die nicht funktioniert, zu beheben, folgen Sie dieser Checkliste, um Zeit und Frustration zu sparen:

1. Hardware prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon eSIM-kompatibel und entsperrt ist (iPhone: Netzanbietersperre = Keine SIM-Einschränkungen).

2. Aktivierung überprüfen: Installieren Sie über die Mint App bei stabilem WLAN. Unterbrechen Sie nicht den Ladebildschirm.

3. Einstellungen prüfen: Wenn es nicht mehr funktioniert, schalten Sie die Leitung AUS/AN und stellen Sie sicher, dass Daten-Roaming aktiviert ist.

4. Netzwerk zurücksetzen: Wenn "Kein Dienst" weiterhin besteht, führen Sie eine Netzwerkeinstellungen zurücksetzen durch (denken Sie daran, später die WLAN-Passwörter erneut einzugeben).

5. Nicht unterstützter Fehler: Kontaktieren Sie Ihren vorherigen Anbieter, um das Gerät zu entsperren; Mint kann eine Netzanbietersperre nicht beheben.

6. Gelöschte eSIM: Fordern Sie eine ersetzende eSIM über die Mint App an; versuchen Sie nicht, den alten QR-Code erneut zu scannen.

7. Benötigen Sie jetzt Daten? Wenn Sie feststecken, holen Sie sich eine günstige Backup-eSIM von BitJoy, um sofort online zu bleiben, während Sie das Problem lösen.

Die meisten Mint Mobile Probleme lassen sich mit einer schnellen Einstellung oder einer Entsperranfrage lösen. Atmen Sie tief durch, folgen Sie den Schritten, und Sie sind im Handumdrehen wieder online. Für weitere Tipps zum globalen Verbundensein sehen Sie sich unsere anderen Anleitungen bei BitJoy an.

8. Haben Sie immer noch Probleme? Kontaktieren Sie den Mint-Support

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und Ihre Mint Mobile eSIM immer noch nicht funktioniert, ist es Zeit, den professionellen Support einzuschalten:

Mint Mobile Kundensupport:

• Telefon: (800) 683-7392
• Öffnungszeiten: 5 Uhr - 19 Uhr PST, 7 Tage die Woche
• Live-Chat: Verfügbar über die Mint Mobile App oder mintmobile.com
• Antwortzeit: Normalerweise innerhalb von 5-10 Minuten im Chat, sofort telefonisch

Was Sie bereithalten sollten:

• Die IMEI-Nummer Ihres Telefons (wählen Sie *#06# zur Anzeige)
• Bestellbestätigungsnummer oder E-Mail
• Screenshots von Fehlermeldungen
• Beschreibung der bereits ausprobierten Fehlerbehebungsschritte

Häufige Fehlerbehebungen, die der Mint-Support durchführen kann, die Sie aber nicht können:

• Generieren Sie Ihren eSIM-QR-Code neu, wenn er beschädigt ist
• Provisionieren Sie Ihr eSIM-Profil manuell in deren Netzwerk
• Prüfen Sie auf Aktivierungssperren auf Kontoebene
• Überprüfen Sie, ob die IMEI Ihres Telefons mit deren System kompatibel ist
• Stellen Sie kostenlos eine Ersatz-eSIM aus (die ersten 5 pro Jahr sind kostenlos)

Die meisten Mint Mobile eSIM-Probleme werden innerhalb von 15-30 Minuten nach Kontaktaufnahme mit dem Support gelöst. Zögern Sie nicht, sich zu melden, wenn die Selbsthilfe nicht funktioniert hat.

Häufig gestellte Fragen

Warum funktioniert meine Mint Mobile eSIM nicht?

Ihre Mint Mobile eSIM funktioniert möglicherweise aufgrund von Aktivierungsfehlern, Netzbetreiber-Sperren, einem gelöschten Profil oder vorübergehenden Netzwerkproblemen nicht. Diese Anleitung erklärt häufige Probleme und deren Behebung.

Wie aktiviere ich meine Mint Mobile eSIM, wenn sie nicht funktioniert?

Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon eSIM-kompatibel und entsperrt ist. Verwenden Sie dann die Mint Mobile App mit einer stabilen WLAN-Verbindung, um Ihren QR-Code zu scannen oder Ihren Aktivierungscode einzugeben, und folgen Sie sorgfältig allen Anweisungen auf dem Bildschirm.

Was bedeutet "Nicht unterstützte eSIM" für Mint Mobile?

"Nicht unterstützte eSIM" bedeutet, dass Ihr Telefon entweder noch an einen vorherigen Netzbetreiber gebunden ist oder Herstellereinschränkungen vorliegen, die das Hinzufügen der Mint Mobile eSIM verhindern. Sie müssen Ihr Telefon zuerst entsperren.

Meine Mint Mobile eSIM funktionierte früher, zeigt jetzt aber "Kein Dienst" an. Was soll ich tun?

Schalten Sie zuerst Ihre Mint eSIM-Leitung in den Mobilfunkeinstellungen Ihres Telefons aus und wieder ein und stellen Sie sicher, dass sie als Ihre Standard-Datenleitung eingestellt ist. Versuchen Sie dann als nächsten Schritt, Ihre Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen.

Kann ich meine Mint Mobile eSIM wiederverwenden, wenn ich sie gelöscht habe?

In der Regel nein. Mint Mobile eSIM QR-Codes sind aus Sicherheitsgründen normalerweise nur einmal verwendbar. Wenn Sie Ihre eSIM gelöscht haben, müssen Sie ein neues eSIM-Profil bei Mint Mobile anfordern.

Wie behebe ich, dass die Daten auf meiner Mint Mobile eSIM trotz Empfangsbalken nicht funktionieren?

Überprüfen Sie, ob Ihre Mint-Leitung für mobile Daten ausgewählt ist und Datenroaming aktiviert ist. Überprüfen Sie bei Android auch Ihre APN-Einstellungen und setzen Sie sie bei Bedarf auf Standard zurück.

Was tun, wenn mein Telefon gesperrt ist und die Aktivierung der Mint Mobile eSIM verhindert?

Wenn Ihr Telefon in den Einstellungen "Netzbetreiber-Sperre" anzeigt, wenden Sie sich an Ihren vorherigen Netzbetreiber, um eine Entsperrung zu beantragen. Mint Mobile kann keine eSIM auf einem gesperrten Gerät aktivieren; nur Ihr alter Anbieter kann diese freigeben.

 

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