So behalten Sie Ihre eSIM beim Zurücksetzen Ihres Telefons behalten

Wird durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen Ihre eSIM gelöscht? Das hängt von Ihrem Gerät und der von Ihnen gewählten Option ab. Wählen Sie auf dem iPhone eSIM behalten und Daten löschen, um das Profil auf demselben Telefon zu behalten. Wählen Sie unter Android die Option, bei der heruntergeladene SIMs behalten werden, und prüfen Sie den Bestätigungsbildschirm sorgfältig.

Wenn Sie bereits zurückgesetzt haben, prüfen Sie, ob die eSIM noch aufgeführt ist, bevor Sie versuchen, sie erneut zu installieren. Ein gespeicherter QR-Code ist kein eSIM-Backup, und zum Wiederherstellen des Dienstes kann nach dem Löschen eines Profils die Unterstützung des Anbieters erforderlich sein.

Was beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen geschieht: Datenlöschung

Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden persönliche Inhalte von Ihrem Telefon entfernt, darunter heruntergeladene Apps, lokal gespeicherte Fotos, Nachrichten und gespeicherte Einstellungen. Eine abgeschlossene Telefonsicherung kann unterstützte Inhalte anschließend wiederherstellen; Dateien, die bereits mit Ihrem Cloud-Konto synchronisiert wurden, sind von der Kopie auf dem Telefon getrennt.

• Sichern Sie Ihre Fotos, Kontakte, Nachrichten und App-Daten, bevor Sie beginnen.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie sich nach dem Zurücksetzen bei Ihrem Apple- oder Google-Konto anmelden können. Bewahren Sie Zugriff auf Bestätigungscodes oder eine alternative Anmeldemethode.
• Bei Android-Geräten mit SD-Karte sollten Sie die Anweisungen des Herstellers beachten. Das Formatieren der Karte ist eine separate Aktion; verschlüsselte Karten können zusätzliche Vorbereitung erfordern.

Ein normales Zurücksetzen über die Einstellungen führt nicht zu einem Downgrade Ihres Betriebssystems. Google bestätigt, dass beim standardmäßigen Zurücksetzen eines Pixel die installierte Softwareversion erhalten bleibt. Eine Wiederherstellung über einen Computer oder eine Softwarereparatur ist ein anderer Vorgang. Ihre Auswahl, ob heruntergeladene SIMs behalten oder gelöscht werden, bestimmt, was mit dem eSIM-Profil geschieht, nicht, ob Ihre Fotos gesichert wurden.

Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen und eSIM

Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen wird eine eSIM nicht immer gelöscht. Auf dem iPhone können Sie im Rücksetzdialog auswählen, ob Sie sie behalten oder entfernen möchten. Unter Android hängen Verhalten und Bezeichnungen vom Hersteller, der Software, dem Mobilfunkanbieter und der Zurücksetzungsmethode ab. Lesen Sie den tatsächlichen Bestätigungsbildschirm, statt sich auf eine angenommene Standardeinstellung zu verlassen.

Es ist hilfreich, zwei Dinge voneinander zu unterscheiden:

• eSIM-Hardware: die in Ihr Telefon integrierte Komponente. Durch das Zurücksetzen der Software wird diese Hardware nicht entfernt.
• eSIM-Profil: die heruntergeladenen Zugangsdaten, mit denen das Telefon einen bestimmten Mobilfunktarif nutzen kann. Diese können gelöscht werden.

Stellen Sie sich die Hardware als Briefkasten und das Profil als zugewiesene Identität vor: Wenn Sie das Profil entfernen, bleibt die Hardware für eine andere Installation verfügbar. Ein gespeicherter QR-Code ist jedoch keine Kopie des installierten Profils und möglicherweise nicht wiederverwendbar. Ein vorhandenes Profil auf diesem Telefon zu behalten, ist etwas anderes, als den Dienst auf ein anderes Telefon zu übertragen.

Verhalten der eSIM beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen: iPhone im Vergleich zu Android

Verwenden Sie diesen Vergleich für einen über die Einstellungen des Telefons gestarteten Reset. Er beschreibt nicht jeden Wiederherstellungs-, Fernlösch- oder Reparaturvorgang.

Quellen: Anweisungen von Apple zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen und Anweisungen von Samsung zum Zurücksetzen. Eine Diskussion in der Samsung Community zum S24 Ultra berichtet von einer Aufforderung zum Behalten/Löschen, während eine ältere Community-Antwort zu Pixel Android 12 ein Kontrollkästchen zum Löschen der SIM beschreibt. Diese Community-Berichte sind Beispiele und keine Garantie für jede aktuelle Android-Version.

Was das für Sie bedeutet:

• Sie behalten dieses Telefon: Behalten Sie die installierte eSIM, schließen Sie die Einrichtung ab und prüfen Sie anschließend die Leitungs- und Dateneinstellungen.
• Verkauf oder Weitergabe: Organisieren Sie zuerst alle unterstützten Dienstübertragungen und entfernen Sie dann Ihre Profile vor der Übergabe.
• Bereits zurückgesetzt: Prüfen Sie, ob Ihr Tarif weiterhin in den Mobilfunk-/SIM-Einstellungen aufgeführt ist. Ein fehlendes Profil und „Kein Netz“ sind unterschiedliche Probleme.

Löschen Sie ein Profil nicht einfach, weil das Telefon kein Signal hat. Wenn es vorhanden ist, führen Sie zuerst die unten aufgeführten Verbindungsprüfungen durch. Ein beibehaltenes Profil garantiert weder Netzabdeckung noch ein aktives Datenvolumen oder eine sofortige Netzwerkverbindung.

iPhone auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Um Ihr iPhone zurückzusetzen und dabei die eSIM zu behalten, schließen Sie zunächst Ihr Backup ab und stellen Sie sicher, dass Sie den Gerätecode und die Zugangsdaten für Ihren Apple Account kennen.

1. Öffnen Sie Einstellungen → Allgemein → iPhone übertragen oder zurücksetzen.
2. Wählen Sie Alle Inhalte und Einstellungen löschen und prüfen Sie die Elemente, die entfernt werden.
3. Folgen Sie den weiteren Anweisungen und wählen Sie eSIM behalten und Daten löschen.
4. Schließen Sie den Reset ab, richten Sie das Telefon ein und überprüfen Sie die beibehaltene Leitung unter Einstellungen → Mobilfunk (in einigen Regionen „Mobile Daten“ oder „Mobiler Dienst“ genannt).

eSIM behalten bewahrt das Profil auf diesem iPhone; es wird nicht auf ein anderes Gerät übertragen. eSIM löschen und Daten löschen entfernt auch das Profil. Befolgen Sie die Anweisungen von Apple zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen, wenn der Bildschirm anders aussieht. Wenn Sie nur Verbindungsprobleme beheben möchten, ziehen Sie vor einer vollständigen Datenlöschung den in den FAQ beschriebenen Netzwerk-Reset in Betracht.

Ältere Abbildung des iPhone-Zurücksetzungsmenüs: „Alle Einstellungen zurücksetzen“ unterscheidet sich von „Alle Inhalte & Einstellungen löschen“. Verwende für einen Werksreset die oben genannten Schritte.

Android-Werksreset

Die Zurücksetzungsbildschirme von Android sind nicht identisch. Verwende die Schritte für deinen Hersteller und lies jede eSIM-Option vor der abschließenden Bestätigung. Ein standardmäßiges Zurücksetzen über die Einstellungen entfernt Nutzerdaten und setzt die Einstellungen zurück; es ist kein universelles Verfahren zur Neuinstallation des Betriebssystems.

Erstelle vor dem Fortfahren die Sicherung, stelle WLAN bereit und prüfe, ob du dich beim auf dem Telefon verwendeten Google- oder Samsung-Konto anmelden kannst. Wenn keine eindeutige Option zum Beibehalten deiner eSIM vorhanden ist, halte inne und kläre, was diese Zurücksetzungsmethode auf deinem konkreten Gerät bewirkt.

Samsung Galaxy

Auf einem Galaxy-Telefon lautet der übliche Pfad Einstellungen → Allgemeine Verwaltung → Zurücksetzen → Auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Lies die Informationen durch und befolge die Schritte zur Bestätigung auf dem Bildschirm. Wenn eine eSIM-Abfrage angezeigt wird, wähle aus, dass die Profile behalten werden sollen. Falls ein Kontrollkästchen zum Löschen der eSIM erscheint, lasse es deaktiviert.

Gehe nicht davon aus, dass jedes Galaxy dasselbe Kontrollkästchen verwendet oder eSIMs standardmäßig behält. In den Anweisungen von Samsung zum Zurücksetzen wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die verfügbaren Bildschirme je nach Anbieter, Softwareversion und Modell variieren. Das oben genannte Community-Beispiel zum S24 Ultra zeigt außerdem, dass die eSIM-Abfrage später als der erste Zurücksetzungsbildschirm erscheinen kann.

Prüfe nach der Einrichtung Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager. Wenn das Reiseprofil noch aufgeführt ist, aktiviere es und wähle die gewünschte Datenleitung aus, bevor du erneut versuchst, etwas zu installieren.

Abbildung: Menünamen und verfügbare Optionen können je nach Gerät und Softwareversion variieren.

Google Pixel

Öffne auf einem Pixel Einstellungen → System → Optionen zum Zurücksetzen → Alle Daten löschen (Auf Werkszustand zurücksetzen). Wenn dein Zurücksetzungsbildschirm Heruntergeladene SIMs löschen enthält, lasse die Option deaktiviert, um die Profile zu behalten. Überprüfe die Auswahl, bevor du sie bestätigst.

Befolge zur Vorbereitung und Einrichtung die Anleitung zum Zurücksetzen eines Google Pixel. Google empfiehlt, zuerst eine Sicherung zu erstellen, das Gerät auf mindestens 70 % zu laden und anschließend eine Internetverbindung für die Anmeldung bereitzuhalten. Bei einem normalen Zurücksetzen bleibt die aktuelle Softwareversion erhalten; Googles Tool zur Aktualisierung und Software-Reparatur ist ein separater Weg.

Prüfe anschließend Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs. Ein aufgeführter, aber nicht verbundener Tarif sollte auf Einstellungen, Gültigkeit und Netzabdeckung geprüft werden, bevor du ihn löschst oder einen neuen herunterlädst.

Abbildung: Menünamen und verfügbare Optionen können je nach Gerät und Softwareversion variieren.

Deine eSIM behalten oder löschen: Schnelle Entscheidungshilfe

Wähle abhängig davon, wer das Handy anschließend verwenden wird: Behalte das Profil, wenn du dieses Handy und diesen Tarif weiterhin verwendest; entferne deine Profile, bevor eine andere Person Eigentümer wird. Ein Handywechsel erfordert eine vom Anbieter unterstützte Übertragung oder einen Ersatzprozess, nicht nur das Löschen der alten Installation.

Bei einem vorübergehenden Verbindungsproblem rät Apples Anleitung zum Löschen einer eSIM davon ab, eine eSIM zu löschen, sofern der Anbieter dich nicht dazu auffordert. Die folgenden Szenarien behandeln Fehlerbehebung, Weiterverkauf, Weitergabe und Gerätewechsel.

Wann solltest du dein eSIM-Profil entfernen?

Die Wahl des Zurücksetzens sollte dem Zweck des Zurücksetzens entsprechen. Behalte ein funktionierendes Profil, wenn du dasselbe Handy auffrischst. Für einen neuen Besitzer entferne deine Mobilfunkprofile, nachdem du alle Dienste, die du weiterhin benötigst, an anderer Stelle eingerichtet hast.

Szenario 1: Dein Handy ist eingefroren oder funktioniert nicht richtig

Situation: Dein Handy stürzt ab, Apps frieren ein oder ein anhaltendes Softwareproblem erfordert ein Zurücksetzen.

Was zu tun ist: Behalte die eSIM, wenn du dieses Handy weiterhin verwendest und der Anbieter dich nicht angewiesen hat, sie zu entfernen. Versuche zuerst die weniger einschneidenden Schritte zur Fehlerbehebung des Herstellers. Wenn der Bildschirm nicht funktioniert und du eine andere Methode zum Zurücksetzen benötigst, prüfe, wie sich bei dieser Methode die eSIM verhält, statt davon auszugehen, dass es genauso wie in den Einstellungen ist.

Sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, bestätige, dass die beibehaltene Leitung aktiviert und für die Datennutzung konfiguriert ist. Die Wiederverbindung hängt vom Gerät, Netzwerk und Tarif ab; eine allgemeingültige Garantie von zwei bis fünf Minuten gibt es nicht.

Szenario 2: Dein Handy auf eBay, Facebook Marketplace usw. verkaufen

Situation: Du verkaufst oder tauschst dein altes Handy ein.

Was zu tun ist: Organisiere vor dem Löschen des alten Handys eine unterstützte Übertragung deiner Telefonnummer oder deines Tarifs auf das Ersatzgerät. Prüfe, ob der benötigte Dienst dort funktioniert. Entferne anschließend deine eSIM-Profile, während du das alte Handy für seinen neuen Besitzer vorbereitest.

• Sichere und übertrage die persönlichen Informationen, die du behalten möchtest.
• Befolge die Checkliste des Herstellers für den Weiterverkauf, einschließlich des Abmeldens, der Kontosperren und gekoppelter Uhren.
• Entferne vor der Übergabe deine physische SIM-Karte und jede Speicherkarte.

Siehe Apples Checkliste vor dem Verkauf. Ein aktives persönliches Profil auf einem verkauften Handy kann dem Käufer Zugriff auf diese Leitung oder das Datenvolumen geben. Das Löschen des Profils kündigt ein Abonnement nicht automatisch.

Szenario 3: Dein altes Handy an Familie/Freunde weitergeben

\Situation:\ Sie geben ein altes Telefon an einen Verwandten oder Freund weiter.

\Was zu tun ist:\ Entfernen Sie Ihre eigenen eSIM-Profile vor der Übergabe, auch wenn das Gerät innerhalb der Familie bleibt. Der Empfänger kann seinen eigenen Tarif installieren. Wenn Sie auch Konnektivität verschenken möchten, kaufen oder organisieren Sie einen Tarif, der für das Gerät des Empfängers vorgesehen ist, statt anzunehmen, dass ein bereits installiertes Profil den Besitzer wechseln kann.

Fragen Sie den Anbieter nach einer zulässigen Übertragung des Kontos oder Tarifs, bevor Sie etwas entfernen, das Sie noch benötigen. Ein reiner Datentarif kann ein verbleibendes Datenvolumen haben, doch daraus ergibt sich weder die Erlaubnis noch die technische Unterstützung, ihn auf einen anderen Nutzer zu übertragen.

Szenario 4: Wechsel zu einem neuen Telefon (derselbe Nutzer)

\Situation:\ Sie haben ein neues Telefon und möchten Ihren bestehenden Dienst behalten.

1. Prüfen Sie die Kompatibilität des neuen Telefons und fragen Sie Ihren Anbieter, welches Übertragungs- oder Ersatzverfahren unterstützt wird.
2. Bewahren Sie das alte Telefon und das Profil während dieses Vorgangs auf. Löschen Sie es nicht einfach zuerst, um den QR-Code zu „befreien“.
3. Überprüfen Sie den Dienst auf dem neuen Gerät und entfernen Sie anschließend das veraltete Profil sowie persönliche Daten, bevor Sie das alte Telefon verkaufen oder weitergeben.

Für kompatible Anbieter bietet Apple die Schnellübertragung an; durch die Aktivierung auf dem neuen iPhone wird die vorherige SIM deaktiviert. Siehe Apples Anleitung zur Einrichtung und Übertragung einer eSIM. Dies belegt nicht, dass ein BitJoy-Reisetarif die Schnellübertragung unterstützt. Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellung und den Modellen beider Geräte an support@thebitjoy.com, bevor Sie einen installierten BitJoy-Tarif ändern.

Was passiert, wenn Sie ein eSIM-Profil löschen?

Durch das Löschen eines eSIM-Profils wird die Möglichkeit dieser Installation entfernt, eine Verbindung über ihren Tarif herzustellen. Die eSIM-Hardware des Telefons wird dadurch nicht entfernt, und dies ist unabhängig von der Kündigung des Dienstes beim Anbieter. Laufende Abonnements oder Regeln zum Ablauf des Tarifs müssen weiterhin mit dem Anbieter geklärt werden.

• Ein Zurücksetzen entfernt das Profil nur, wenn der ausgewählte Zurücksetzungsvorgang die Löschung der eSIM umfasst.
• Wenn das Profil gelöscht wurde, fragen Sie den Anbieter, ob der konkrete Tarif erneut installiert oder ersetzt werden kann. Bei einigen Reise-eSIMs gelten Einschränkungen für die Installation.
• Gehen Sie nicht davon aus, dass der ursprüngliche QR-Code erneut verwendet werden kann oder dass das Löschen eines Profils die Gültigkeitsdauer zurücksetzt.

Wenden Sie sich bei BitJoy vor dem Kauf eines weiteren Tarifs oder wiederholten Versuchen mit einem bereits verwendeten Code an den BitJoy-Support und senden Sie die Bestelldaten. Der Support muss die Optionen für Ihre tatsächliche Bestellung bestätigen.

So bereiten Sie Ihre eSIM vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen vor

\Sie können kein normales Backup eines installierten eSIM-Profils erstellen.\ Sichern Sie die Inhalte Ihres Telefons und speichern Sie separat die Informationen, die zur Identifizierung des Tarifs erforderlich sind. Das sind zwei verschiedene Vorbereitungen.

• Telefon-Backup: Überprüfen Sie, dass Fotos, Kontakte, Nachrichten und unterstützte App-Daten in Ihrem Apple- oder Google-Backup enthalten sind.
• Tarifdetails: Bewahren Sie die Bestellbestätigung, den Namen des Anbieters, die Tarifbezeichnung, die Kauf-E-Mail-Adresse und die Aktivierungsanweisungen außerhalb des zurückzusetzenden Telefons zugänglich auf.
• QR-Code oder Installationslink: Bewahren Sie die ursprüngliche E-Mail sicher auf, betrachten Sie sie jedoch als Installationsinformation und nicht als Garantie für einen erneuten Download.
• Zugriff auf die Wiederherstellung: Stellen Sie sicher, dass Sie nach dem Zurücksetzen über WLAN den Support erreichen und sich bei Ihrer E-Mail anmelden können.

Eine Anbieter-App bietet möglicherweise einen genehmigten Aktivierungs- oder Übertragungsprozess an; das ist nicht dasselbe wie das Exportieren der eSIM nach iCloud oder Google Drive. Wenn Sie das Gerät wechseln, prüfen Sie zuerst die Kompatibilität und die Berechtigung zur Übertragung. Verlassen Sie sich nicht auf ein Telefon-Backup, um ein gelöschtes Reiseprofil wiederherzustellen.

So stellen Sie Ihre eSIM nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen wieder her

Überprüfen Sie zunächst die SIM-Liste. Wenn das Profil noch vorhanden ist, installieren Sie es nicht neu: Aktivieren Sie die Leitung, wählen Sie sie für Daten aus und überprüfen Sie die Verbindungseinstellungen des Tarifs. Wenn es fehlt, benötigen Sie den genehmigten Wiederherstellungs- oder Ersatzprozess des Anbieters.

Stellen Sie eine WLAN-Verbindung her, damit Sie auf die Bestell-E-Mail und den Support zugreifen können. Fertigen Sie einen Screenshot des tatsächlichen Fehlers an, falls die Einrichtung fehlschlägt. Ein erneutes Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen wird einen bereits verwendeten Aktivierungscode oder eine installationsseitige Einschränkung des Anbieters wahrscheinlich nicht beheben.

Neuinstallation

Installieren Sie die eSIM erst neu, nachdem der Anbieter bestätigt hat, dass das Profil oder der Ersatz heruntergeladen werden kann. Folgen Sie anschließend der Aktivierungs-E-Mail für Ihr Gerät:

1. Stellen Sie eine zuverlässige WLAN-Verbindung her.
2. Öffnen Sie auf dem iPhone Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen. Verwenden Sie auf einem Galaxy Verbindungen → SIM-Manager → eSIM hinzufügen; auf einem Pixel beginnen Sie unter Netzwerk & Internet → SIMs. Die Bezeichnungen können abweichen.
3. Verwenden Sie den genehmigten QR-Code, den direkten Installationslink oder die vom Anbieter bereitgestellten manuellen Angaben.
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und benennen Sie den Tarif, damit Sie ihn von Ihrer Heimleitung unterscheiden können.

Die manuelle Eingabe löst ein Scanproblem, umgeht jedoch weder einen einmaligen Code noch eine nicht unterstützte Neuinstallation. Wenn der Tarif bereits aufgeführt ist, kehren Sie zu den Verbindungsprüfungen zurück, anstatt ihn erneut hinzuzufügen.

Aktivierung

Installation und nutzbarer Dienst sind nicht dasselbe. Sobald das Profil vorhanden ist, prüfen Sie, ob die Leitung aktiviert ist, der Tarif noch Datenvolumen verfügbar hat und Ihr Reiseziel abgedeckt ist. Verwenden Sie die APN- und Roaming-Anweisungen, die mit dem Tarif bereitgestellt wurden.

Wählen Sie die Reise-eSIM für mobile Daten aus. Aktivieren Sie das Datenroaming für diese Leitung nur, wenn die Anleitung dies erfordert; einige regionale BitJoy-Tarife benötigen kein Roaming. Überprüfen Sie die SIM-Karte Ihres Heimattarifs separat. Testen Sie bei einer reinen Daten-eSIM den Webzugriff bei deaktiviertem WLAN, statt normale Anrufe oder SMS zu erwarten.

Was tun, wenn Sie Ihre eSIM während eines Zurücksetzens verlieren

Wenn das Profil fehlt, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Kaufs, dem Telefonmodell, der Softwareversion und einer Beschreibung dessen, was beim Zurücksetzen passiert ist, an den Anbieter. Fragen Sie, ob die Installation wiederhergestellt werden kann und welches Verfahren für einen Code oder Ersatz genehmigt ist.

Bei BitJoy können Sie support@thebitjoy.com oder das BitJoy-Hilfezentrum verwenden. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Ersatz verfügbar, kostenlos oder innerhalb einer festen Frist geliefert wird. Die Antwort hängt vom Tarif und dem Installationsstatus ab. Lassen Sie andere aktive eSIMs installiert, während der Support die fehlende eSIM prüft.

Abbildung: Menünamen und verfügbare Optionen können je nach Gerät und Softwareversion variieren.

Fehlerbehebung: Häufige eSIM-Probleme nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen

Passen Sie die Lösung an das Symptom an. Ein behaltenes Profil ohne Signal, ein fehlendes Profil und ein abgelehnter QR-Code haben unterschiedliche Ursachen. Prüfen Sie die Liste der installierten SIM-Karten, bevor Sie Maßnahmen ergreifen, durch die ein Tarif entfernt wird.

Problem 1: eSIM verbindet sich nach dem Zurücksetzen nicht erneut (Option „eSIM behalten“)

Symptome: Sie haben die eSIM behalten, aber das Telefon zeigt jetzt „Kein Netz“ an oder kann keine Daten nutzen.

1. Prüfen Sie, ob das Profil weiterhin in den Mobilfunk-/SIM-Einstellungen aufgeführt ist. Falls es fehlt, verwenden Sie Problem 6 weiter unten.
2. Aktivieren Sie die Leitung und wählen Sie die richtige SIM für mobile Daten. Prüfen Sie den Flugmodus und starten Sie das Telefon neu.
3. Prüfen Sie die Netzabdeckung am Zielort, das Datenvolumen, die Gültigkeitsdauer sowie die APN- oder Roaming-Anforderungen des Anbieters.
4. Wenn das Profil vorhanden und die Einstellungen korrekt sind, fragen Sie den Mobilfunkanbieter nach Netzwerk- oder Aktivierungsproblemen. Eine Netzwerkeinstellung kann zu einem späteren Zeitpunkt ein geeigneter Schritt sein; lesen Sie zuvor den Bestätigungsbildschirm.

Löschen Sie eine behaltene eSIM nicht, nur um erneut zu versuchen, ihren ursprünglichen Code zu scannen. Weitere Prüfungen der Verbindung finden Sie unter eSIM zeigt „Kein Netz“.

Problem 2: Fehler „Mobilfunktarif kann nicht hinzugefügt werden“

Symptome: Das Telefon erkennt den Code, lehnt den Mobilfunktarif jedoch ab.

• Prüfen Sie, ob das gewünschte Profil bereits installiert ist. Eine bestehende Installation muss nicht erneut heruntergeladen werden.
• Vergewissern Sie sich, dass das Telefon eSIM unterstützt und für den von Ihnen verwendeten Anbieter entsperrt ist.
• Prüfen Sie den Internetzugang und verfügbare Softwareupdates. Notieren Sie den genauen Fehler.
• Fragen Sie den Anbieter, ob der Aktivierungscode verwendet wurde, abgelaufen ist oder auf ein bestimmtes Gerät beschränkt ist.

Es gibt keine verlässliche Regel, nach der ein „Geister“-Profil nach 15–20 Minuten gelöscht wird. Manuelle Angaben können helfen, wenn eine Kamera den Code nicht scannen kann, aber sie können keine ungültigen oder bereits verwendeten Aktivierungsdaten überschreiben. Der BitJoy-Support kann Ihre Bestellung prüfen; geben Sie den Fehler und das Gerätemodell an.

Problem 3: QR-Code wird nicht gescannt

Symptome: Die Kamera kann den Code nicht lesen oder die Einrichtung meldet, dass er ungültig ist.

1. Verwenden Sie den ursprünglichen, deutlich angezeigten QR-Code. Zeigen Sie ihn bei Bedarf auf einem anderen Bildschirm an oder drucken Sie ihn aus; vermeiden Sie Blendung und halten Sie das Kameraobjektiv sauber.
2. Auf unterstützten iPhones wird bei einem QR-Code in einer E-Mail oder im Browser möglicherweise eSIM hinzufügen angezeigt, wenn Sie ihn gedrückt halten. Befolgen Sie die Installationsanweisungen des Anbieters für Ihre Softwareversion.
3. Wenn das Scannen fehlschlägt, fragen Sie, ob ein direkter Link oder manuelle Einrichtungsdaten verfügbar sind.
4. Wenn die Einrichtung den Code erkennt, ihn aber als ungültig oder bereits verwendet meldet, wenden Sie sich an den Anbieter, anstatt ihn wiederholt zu scannen.

Ein Screenshot kann einen lesbaren Code erhalten, macht ihn aber nicht wiederverwendbar. Es gibt keine allgemeingültige Ablaufregel von 30–90 Tagen für QR-Codes. Informationen zu den aktuellen Einrichtungsmethoden für iPhones finden Sie im Apple-Leitfaden zur Einrichtung und Übertragung von eSIMs.

Problem 4: QR-Code nach dem Zurücksetzen verloren

Symptome: Nach dem Zurücksetzen können Sie die Aktivierungs-E-Mail oder den gespeicherten QR-Code nicht finden.

1. Melden Sie sich auf einem anderen Gerät oder über WLAN bei Ihrer E-Mail an. Suchen Sie nach BitJoy, eSIM und der Bestellnummer; prüfen Sie auch den Spam- und den Archivordner.
2. Prüfen Sie alle sicheren Orte, an denen Sie die Anweisungen bewusst gespeichert haben. Durch das Zurücksetzen des Telefons werden bei Ihrem E-Mail-Anbieter gespeicherte Nachrichten nicht unbedingt gelöscht.
3. Wenn Sie die Bestellung weiterhin nicht finden, wenden Sie sich mit der E-Mail-Adresse des Kaufs und allen vorhandenen Bestelldaten an BitJoy. Fragen Sie, welche Installations- oder Ersatzoptionen infrage kommen.

Eine alte E-Mail zu finden, beweist nicht, dass ihr QR-Code erneut verwendet werden kann. Sie müssen in einer ersten Supportanfrage keine Zahlungskartendaten veröffentlichen oder senden. Beginnen Sie mit der Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Kaufs und den Informationen zum Telefon.

Problem 5: Die eSIM zeigt nach der Neuinstallation „Abgelaufen“ oder „Kein Dienst“ an

Symptome: Das Profil ist installiert, aber es gibt keinen Dienst oder keine nutzbaren Daten.

• Gültigkeit: Prüfen Sie den in Ihren Tarifhinweisen angegebenen Aktivierungsauslöser und das Ablaufdatum. Berechnen Sie den Ablauf nicht bei jedem Tarif ab dem Kaufdatum. Eine Neuinstallation setzt die Laufzeit eines bereits verwendeten Tarifs nicht zurück.
• Abdeckung: Prüfen Sie Ihren spezifischen Länder- oder Regionstarif und die unterstützten Netzwerke, nicht die länderweite Gesamtzahl der Website.
• Datenleitung: Stellen Sie sicher, dass die Reise-eSIM für mobile Daten ausgewählt und aktiviert ist.
• Roaming/APN: Befolgen Sie die anwendbaren Anweisungen für den jeweiligen Tarif. Aktivieren Sie Roaming nur für die vorgesehene Reiseleitung, wenn dies erforderlich ist.
• Netzwerk: Prüfen Sie den Flugmodus, starten Sie das Gerät neu und fragen Sie den Support, falls weiterhin ein Problem mit dem lokalen Netzwerk oder der Bereitstellung besteht.

Sie können die BitJoy-eSIM-Tarife für Tarifdetails ansehen, sollten aber Ihre bestehende Bestellung prüfen, um die genauen Bedingungen zu kontrollieren. Kaufen Sie keinen Ersatz, bevor Sie wissen, ob der aktuelle Tarif fehlt, abgelaufen, aufgebraucht oder einfach nur getrennt ist.

Problem 6: eSIM versehentlich gelöscht und so schnell wie möglich zurückbekommen

Symptome: Sie haben die eSIM gelöscht und benötigen nun mobilen Zugriff.

1. Stellen Sie eine Verbindung zu einem WLAN oder einem vertrauenswürdigen Hotspot her.
2. Suchen Sie die Bestell-E-Mail und kontaktieren Sie den BitJoy-Support. Geben Sie bei einem dringenden Problem Ihre Abreisezeit an.
3. Geben Sie die Bestellnummer, die E-Mail-Adresse des Kaufs, das Gerätemodell und die Aktion an, durch die das Profil entfernt wurde.
4. Befolgen Sie die genehmigten Anweisungen zur Wiederherstellung, wenn ein Ersatz oder eine Neuinstallation verfügbar ist. Testen Sie den Dienst dort, wo der Tarif Netzabdeckung bietet.

Verlassen Sie sich nicht auf eine garantierte dringende Antwort oder einen kostenlosen Ersatz. Wenn Sie sofort verreisen, organisieren Sie eine alternative Verbindung, während der Support Ihren Fall prüft. Bewahren Sie das Profil bei zukünftigen Zurücksetzungen auf, wenn Sie dasselbe Telefon weiterverwenden, und speichern Sie die Bestelldaten an einem Ort, auf den Sie auch nach dem Löschen des Geräts zugreifen können.

Problem 7: Zurücksetzen auf Werkseinstellungen schlägt weiterhin fehl oder friert ein

Ein eingefrorener Zurücksetz- oder Startbildschirm erfordert eine Fehlerbehebung am Gerät; er ist kein Hinweis auf eine fehlerhafte eSIM. Befolgen Sie die Anweisungen des Herstellers für das genaue Modell und nicht eine allgemeine Tastenkombination für Android.

• iPhone: Lesen Sie Apples Anleitung zur Wiederherstellung über einen Computer. Sie beschreibt den Finder auf dem Mac und die App „Apple-Geräte“ unter Windows. Apple weist darauf hin, dass eine Wiederherstellung über einen Computer die eSIM nicht löscht. Dies unterscheidet sich vom Löschen der eSIM in den Einstellungen.
• Pixel: Nutzen Sie Googles Anweisungen zum Zurücksetzen von Pixel-Geräten für Optionen zum Zurücksetzen, für Fastboot und für Reparaturen. Prüfen Sie vorab, welche Daten bei der jeweiligen Methode gelöscht werden.
• Galaxy: Nutzen Sie Samsungs Anweisungen zum Zurücksetzen oder kontaktieren Sie Samsung, wenn die Einrichtung oder das Zurücksetzen nicht abgeschlossen werden kann.

Eine Wiederherstellung über einen Computer kann die Software neu installieren und persönliche Inhalte löschen. Daher sind ein Backup und der Kontozugriff erforderlich. Wenn das Gerät weiterhin nicht reagiert, wenden Sie sich an den Hersteller oder ein Servicecenter, anstatt es wiederholt zu löschen.

Probleme bestehen weiterhin?

Kontaktieren Sie support@thebitjoy.com oder nutzen Sie bei einem Problem mit einem BitJoy-Tarif das BitJoy Help Center. Geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer oder die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
• Das genaue Gerätemodell und die iOS-/Android-Version.
• Ob das Profil noch in der SIM-Liste angezeigt wird.
• Die genaue Fehlermeldung oder ein Screenshot sowie die bereits ausprobierten Schritte.

Für einen anderen Anbieter nutzen Sie den offiziellen Supportkanal dieses Anbieters. Eine Supportanfrage kann den richtigen Wiederherstellungsweg klären; sie sollte jedoch nicht als Zusage einer festen Antwortzeit verstanden werden.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Q1: Wird durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen meine theBitJoy-eSIM gelöscht?

Nicht unbedingt. Wenn Sie die eSIM bei einem unterstützten Zurücksetzen über die Einstellungen behalten, bleibt ihre Installation auf diesem Telefon erhalten. Wenn Sie das Löschen auswählen, wird sie entfernt. Lesen Sie die tatsächliche Meldung Ihres Geräts, insbesondere bei Android, und gehen Sie nicht davon aus, dass sich ein anderes Zurücksetzungs- oder Reparaturverfahren identisch verhält.

Q2: Kann ich mein eSIM-Profil wie eine Datei sichern?

Nein. Das Speichern der Bestell-E-Mail oder des QR-Codes ist eine sinnvolle Vorbereitung, stellt aber keine Dateisicherung des installierten Profils dar. Eine unterstützte Übertragung durch den Mobilfunkanbieter, etwa eSIM Quick Transfer auf dem iPhone, ist ein separater Vorgang und kann Geräte in der Nähe über Bluetooth nutzen. Das bedeutet nicht, dass Sie ein Profil per AirDrop exportieren oder eine gelöschte Reise-eSIM aus einem gewöhnlichen Telefon-Backup wiederherstellen können.

Q3: Wie lange dauert die Reaktivierung der eSIM nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen?

Es gibt keine einheitliche Wiederherstellungsdauer. Ein beibehaltenes Profil kann sich nach der Einrichtung wieder verbinden, sobald Leitung, Tarif und Netzwerk bereit sind. Für ein gelöschtes Profil können die Genehmigung des Anbieters und eine erneute Installation erforderlich sein. Planen Sie vor der Abreise ausreichend Zeit ein und verlassen Sie sich nicht auf eine zugesagte Wiederverbindung innerhalb von zwei bis fünf Minuten oder eine feste Bearbeitungszeit des Supports.

Q4: Ich habe mein Telefon auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und versehentlich „eSIMs löschen“ ausgewählt. Kann ich sie wiederherstellen?

Möglicherweise, aber der Support muss die Optionen für Ihren Tarif bestätigen. Stellen Sie eine WLAN-Verbindung her und senden Sie die Bestelldaten an BitJoy. Das Löschen der Installation hält die Gültigkeitsdauer des Tarifs nicht an und garantiert nicht, dass der alte QR-Code weiterhin verwendet werden kann. Gehen Sie nicht davon aus, dass verbleibende Tage oder Daten immer auf ein Ersatzprofil übertragen werden können.

Q5: Muss ich die eSIM entfernen, bevor ich mein Telefon verkaufe?

Ja, entfernen Sie Ihre persönlichen Profile, bevor der Käufer das Telefon übernimmt. Organisieren Sie zunächst jede noch benötigte unterstützte Dienstübertragung, überprüfen Sie sie auf dem neuen Gerät und befolgen Sie die Checkliste des Herstellers für den Verkauf. Das Löschen eines Profils auf dem alten Gerät ist unabhängig von der Kündigung eines Mobilfunkabonnements.

Q6: Kann ich meine theBitJoy-eSIM auf ein neues Telefon übertragen?

Wenden Sie sich an BitJoy, bevor Sie die alte Installation löschen. Die Übertragungsberechtigung hängt vom jeweiligen Tarif ab; dass ein Telefon Apple Quick Transfer oder eine Android-Übertragungsfunktion unterstützt, bedeutet nicht, dass der Reiseanbieter dies ebenfalls unterstützt. Geben Sie Ihre Bestellung und die Modelle beider Geräte an und befolgen Sie anschließend die genehmigte Vorgehensweise.

Q7: Werden durch „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“ meine eSIMs gelöscht?

Auf dem iPhone ist Netzwerkeinstellungen zurücksetzen eine separate Option von Alle eSIMs löschen und behält die installierten Profile bei. Dabei werden Netzwerkeinstellungen wie gespeicherte WLAN-Netzwerke und einige VPN-Einstellungen entfernt; möglicherweise müssen Sie das Roaming erneut überprüfen. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden zum Zurücksetzen der Einstellungen von Apple.

Unter Android unterscheiden sich die Optionen und Bezeichnungen für das Zurücksetzen. Neuere Galaxy-Geräte können das Zurücksetzen des Mobilfunknetzes vom Zurücksetzen von WLAN und Bluetooth trennen. Lies den Bestätigungsbildschirm und lass jede Option zum Löschen heruntergeladener SIMs deaktiviert. Gehe nicht davon aus, dass jedes Zurücksetzen der Android-Netzwerkeinstellungen dieselben Einstellungen löscht.

F8: Meine eSIM hat vor dem Werksreset funktioniert, zeigt jetzt aber „Kein Dienst“ an. Was ist passiert?

Prüfe zuerst, ob das Profil vorhanden ist. Wenn ja, überprüfe, ob die Leitung aktiviert, für mobile Daten ausgewählt, vom Tarif abgedeckt und gemäß den APN- und Roaming-Anweisungen konfiguriert ist. Ein Reset kann diese Einstellungen geändert haben. Wenn das Profil fehlt, frage den Support nach der Wiederherstellung. „Kein Dienst“ allein weist nicht darauf hin, dass die Löschung die Ursache ist.

F9: Berechnet theBitJoy Gebühren für die erneute Ausstellung von QR-Codes nach einem Werksreset?

Bitte BitJoy, die Optionen und eventuelle Gebühren für deine Bestellung zu bestätigen. Gehe nicht davon aus, dass jedes gelöschte oder übertragene Profil Anspruch auf einen kostenlosen neuen QR-Code hat. Für Rückerstattungen erläutert die aktuelle Rückerstattungsrichtlinie die geltende Garantie, die standardmäßigen Voraussetzungen und die Ausnahmen. Das Help Center wirbt derzeit mit einem fünftägigen Programm für eSIM-Käufe vom 18. August bis zum 31. Dezember 2026; prüfe die aktuellen Bedingungen für deinen Kauf.

F10: Ich reise morgen und habe gerade einen Werksreset durchgeführt. Wird meine eSIM funktionieren?

Wenn du das Profil behalten hast, bestätige, dass es aufgeführt, aktiviert und für mobile Daten auf der Reise ausgewählt ist. Ein nur für das Reiseziel geltender Tarif verbindet sich möglicherweise erst, wenn du ein abgedecktes Land erreichst. Befolge die Aktivierungsanweisungen, statt den Gültigkeitszeitraum nur zu Testzwecken vorzeitig zu starten.

Wenn du sie gelöscht hast, kontaktiere jetzt über WLAN den Support und richte eine alternative Verbindung ein, falls die Wiederherstellung nicht vor der Reise abgeschlossen werden kann. Vermeide bei künftigen Reisen ein Zurücksetzen in letzter Minute, behalte den Zugriff auf deine Bestell-E-Mail und bestätige Gültigkeit und Abdeckung des Tarifs im Voraus.

Mit Zuversicht zurücksetzen

Für dasselbe Telefon ist es normalerweise am einfachsten, die installierte eSIM zu behalten, um eine unnötige Neuinstallation zu vermeiden. Bei einem neuen Besitzer solltest du deine Profile entfernen, nachdem du den weiterhin benötigten Dienst eingerichtet hast. Wenn ein Profil fehlt, lass den Anbieter die Wiederherstellung bestätigen, statt davon auszugehen, dass ein gespeicherter Code oder ein Cloud-Backup es wiederherstellen kann.

Brauchst du Hilfe bei deiner aktuellen BitJoy-Bestellung? Beginne mit dem BitJoy-Support. Wenn du einen neuen Reiseplan brauchst, vergleiche die BitJoy-eSIM-Datentarife, nachdem du die Gerätekompatibilität und das Reiseziel bestätigt hast.

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