スマートフォンをリセットする際にeSIMを保持する方法

工場出荷時リセットでeSIMは削除されますか？デバイスと選択したオプションによって異なります。iPhoneでは、同じスマートフォン上でプロファイルを保持するために、eSIMを保持してデータを消去を選択します。Androidでは、ダウンロード済みSIMを保持するオプションを選択し、確認画面を注意深く確認してください。

すでにリセットした場合は、再インストールを試す前にeSIMがまだ一覧に表示されているか確認してください。保存したQRコードはeSIMのバックアップではなく、プロファイルを削除すると、通信サービスの復旧にプロバイダーのサポートが必要になる場合があります。

工場出荷時リセットで起こること：データ消去

工場出荷時リセットを行うと、ダウンロードしたアプリ、端末にローカル保存された写真、メッセージ、保存済み設定など、スマートフォン上の個人データが削除されます。完了したスマートフォンのバックアップがあれば、対応するデータを後から復元できます。クラウドアカウントにすでに同期されているファイルは、スマートフォン上のコピーとは別に扱われます。

• 開始する前に、写真、連絡先、メッセージ、アプリデータをバックアップしてください。
• リセット後にAppleまたはGoogleアカウントへサインインできることを確認してください。確認コードにアクセスできる状態、または別のサインイン方法を確保しておきます。
• SDカードを使用するAndroidデバイスでは、メーカーの手順を確認してください。カードのフォーマットは別の操作であり、暗号化されたカードでは追加の準備が必要になる場合があります。

「設定」から通常のリセットを行っても、オペレーティングシステムがダウングレードされることはありません。Googleは、標準的なPixelのリセットではインストール済みのソフトウェアバージョンが維持されることを確認しています。パソコンによる復元やソフトウェア修復は別のプロセスです。写真をバックアップしたかどうかではなく、ダウンロード済みSIMを保持するか消去するかの選択によって、eSIMプロファイルの扱いが決まります。

工場出荷時リセットとeSIM

工場出荷時リセットを実行しても、必ずしもeSIMが削除されるとは限りません。iPhoneでは、リセット時のプロンプトで保持または削除を選択できます。Androidでは、動作や表示されるラベルはメーカー、ソフトウェア、通信事業者、リセット方法によって異なります。想定される既定の動作に頼らず、実際の確認画面を読んでください。

2つを分けて考えると分かりやすくなります。

• eSIMハードウェア：スマートフォンに内蔵されたコンポーネント。ソフトウェアをリセットしても、このハードウェアは削除されません。
• eSIMプロファイル：スマートフォンが特定の携帯電話プランを利用できるようにする、ダウンロード済みの認証情報。消去できます。

ハードウェアを郵便受け、プロファイルを割り当てられた身元情報だと考えてみてください。プロファイルを削除しても、ハードウェアは別のインストールに利用できます。ただし、保存したQRコードはインストール済みプロファイルのコピーではなく、再利用できるとは限りません。このiPhoneに既存のプロファイルを保持することと、別のスマートフォンへ通信サービスを移行することは異なります。

工場出荷時リセット時のeSIMの動作：iPhoneとAndroid

この比較は、スマートフォンの「設定」アプリから開始したリセットを対象としています。すべての復元、リモート消去、修理の手順を説明するものではありません。

出典: Appleの工場出荷時リセット手順およびSamsungのリセット手順。Samsung CommunityのS24 Ultraに関する議論では保持または削除の確認画面が報告されている一方、古いPixel Android 12のコミュニティ回答ではSIMを消去するチェックボックスが説明されています。これらのコミュニティでの報告は一例であり、現在のすべてのAndroidバージョンで保証されるものではありません。

この意味

• このスマートフォンを使い続ける場合:インストール済みのeSIMを保持し、設定を完了した後、回線とデータの設定を確認してください。
• 売却または譲渡する場合: 対応しているサービスの移行を先に手配し、引き渡す前にプロファイルを削除してください。
• すでにリセット済み: モバイル通信またはSIMの設定にプランがまだ表示されているか確認してください。プロファイルがないことと「圏外」は別の問題です。

スマートフォンに電波がないという理由だけでプロファイルを削除しないでください。プロファイルが存在する場合は、まず以下の接続確認を行ってください。プロファイルが保持されていても、通信エリア、データ通信容量の残り、またはすぐにネットワークへ接続できることが保証されるわけではありません。

iPhoneの工場出荷時リセット

eSIMを保持したままiPhoneをリセットするには、まずバックアップを完了し、デバイスのパスコードとApple Accountの認証情報を確認してください。

1. 設定 → 一般 → iPhoneを転送またはリセットを開きます。
2. すべてのコンテンツと設定を消去を選択し、削除される項目を確認します。
3. 画面の指示に従って進み、eSIMを保持してデータを消去を選択します。
4. リセットを完了してスマートフォンを設定し、設定 → モバイル通信で保持された回線を確認します（一部の地域では「モバイルデータ通信」または「モバイルサービス」と表示されます）。

eSIMを保持すると、このiPhone内のプロファイルが保持され、別のデバイスには移行されません。eSIMを削除してデータを消去すると、プロファイルも削除されます。画面が異なる場合は、Appleの工場出荷時リセット手順に従ってください。目的が接続の問題の解決だけであれば、データを完全に消去する前に、FAQで説明されているネットワーク設定のリセットを検討してください。

古いiPhoneのリセットメニューの図：「すべての設定をリセット」は「すべてのコンテンツと設定を消去」とは異なります。出荷時設定へのリセットには、上記の手順を使用してください。

Androidの出荷時設定へのリセット

Androidのリセット画面はすべて同じではありません。使用しているメーカーの手順に従い、最終確認の前にeSIMに関するすべての選択肢を読んでください。設定からの標準的なリセットではユーザーデータが削除され、設定がリセットされます。OSを再インストールするための万能な手順ではありません。

先に進む前に、バックアップを完了し、Wi-Fiを利用できるようにして、スマートフォンで使用しているGoogleまたはSamsungアカウントにサインインできることを確認してください。eSIMを保持する明確な選択肢がない場合は、一旦停止し、そのリセット方法が使用中の端末でどのように動作するかを確認してください。

Samsung Galaxy

Galaxyスマートフォンでは、通常、設定 → 一般管理 → リセット → 工場出荷状態に初期化の順に進みます。情報を確認し、画面の確認手順に従ってください。eSIMに関する確認画面が表示された場合は、プロファイルを保持する選択肢を選びます。eSIMを消去するチェックボックスが表示された場合は、チェックを外したままにします。

すべてのGalaxyで同じチェックボックスが表示される、またはeSIMがデフォルトで保持されるとは限りません。Samsungのリセット手順にも、表示される画面は通信事業者、ソフトウェアバージョン、モデルによって異なると明記されています。上記のS24 Ultraのコミュニティ例でも、eSIMに関する確認画面が最初のリセット画面より後に表示される場合があることが示されています。

設定後、設定 → 接続 → SIMマネージャーを確認します。旅行用プロファイルがまだ表示されている場合は、有効にし、再度インストールを試す前に使用するデータ回線を選択してください。

図：メニュー名や利用できる選択肢は、デバイスやソフトウェアのバージョンによって異なる場合があります。

Google Pixel

Pixelでは、設定 → システム → リセット オプション → すべてのデータを消去（出荷時設定にリセット）を開きます。リセット画面にダウンロードしたSIMを消去が表示される場合は、プロファイルを保持するためチェックを外したままにします。確定する前に選択内容を確認してください。

準備と設定については、GoogleのPixelリセット手順に従ってください。Googleは、まずバックアップを取り、70%以上まで充電し、リセット後のサインインに備えてインターネット接続を利用できるようにしておくことを推奨しています。通常のリセットでは現在のソフトウェアバージョンが維持されます。Googleのアップデートとソフトウェア修復ツールは別の方法です。

その後、設定 → ネットワークとインターネット → SIMを確認します。一覧に表示されていても接続されていないプランについては、削除や新しいダウンロードを検討する前に、設定、有効性、通信エリアを確認してください。

図：メニュー名や利用できる選択肢は、デバイスやソフトウェアのバージョンによって異なる場合があります。

eSIMを残すか削除するか：簡単な判断

その後誰がスマートフォンを使うかに基づいて選択してください。自分がこのスマートフォンとプランを引き続き使用する場合はプロファイルを残し、別の人が所有する前に自分のプロファイルを削除します。スマートフォンの変更には、古いインストールを消去するだけでなく、プロバイダーが対応する移行または交換手続きが必要です。

一時的な接続の問題については、AppleのeSIM削除に関する案内で、通信事業者から指示されない限りeSIMを消去しないよう推奨しています。以下のシナリオでは、トラブルシューティング、再販、譲渡、デバイス変更について説明します。

eSIMプロファイルはいつ削除すべきですか？

リセットの目的に合った方法を選んでください。同じスマートフォンを再設定する場合は、動作中のプロファイルを残します。新しい所有者に渡す場合は、引き続き必要なサービスを別の場所で手配してから、携帯通信プロファイルを削除してください。

シナリオ1：スマートフォンがフリーズまたは正常に動作しない

状況：スマートフォンがクラッシュしたり、アプリがフリーズしたり、継続的なソフトウェアの問題によりリセットが必要になった。

すべきこと：このスマートフォンを引き続き使用し、プロバイダーから削除するよう指示されていない場合は、eSIMを残してください。まずはメーカーが案内する、影響の少ないトラブルシューティング手順を試してください。画面が動作せず、別のリセット方法が必要な場合は、その方法でのeSIMの扱いを確認し、「設定」と同じだと決めつけないでください。

設定が完了したら、残す回線が有効になっており、データ通信向けに設定されていることを確認してください。再接続できるかどうかはデバイス、ネットワーク、プランによって異なり、2〜5分で必ず完了するという一律の保証はありません。

シナリオ2：eBay、Facebook Marketplaceなどでスマートフォンを売る

状況：古いスマートフォンを売却または下取りに出す。

すべきこと：古いスマートフォンを消去する前に、電話番号やプランを交換用デバイスへ移行できるか、対応している方法を手配してください。必要なサービスがそのデバイスで利用できることを確認します。その後、古いスマートフォンを新しい所有者に渡す準備の一環として、eSIMプロファイルを削除してください。

• 保存したい個人情報をバックアップし、転送してください。
• サインアウト、アカウントロック、ペアリングされたスマートウォッチについては、メーカーの再販用チェックリストに従ってください。
• 引き渡す前に、物理SIMカードとメモリーカードを取り外してください。

Appleの売却前チェックリストを確認してください。売却したスマートフォンに個人用プロファイルを有効なまま残すと、購入者がその回線やデータ容量にアクセスできる可能性があります。プロファイルを削除しても、それだけでサブスクリプションが解約されるわけではありません。

シナリオ3：古いスマートフォンを家族や友人に譲る

状況:古いスマートフォンを親族や友人に譲る。

すべきこと:デバイスを家族内で引き継ぐ場合でも、引き渡す前に自分のeSIMプロファイルを削除してください。受け取る人は自分のプランをインストールできます。通信サービスも一緒に贈りたい場合は、インストール済みのプロファイルの所有者が変更できると考えず、相手のデバイス用のプランを購入または手配してください。

まだ必要なものを削除する前に、アカウントまたはプランの転送が許可されているかプロバイダーに確認してください。データ通信専用プランに残りの通信量があっても、それだけで別のユーザーへの転送が許可されていることや、技術的にサポートされていることを示すものではありません。

シナリオ4: 新しいスマートフォンへの切り替え（同じユーザー）

状況:新しいスマートフォンを入手し、現在のサービスを継続したい。

1. 新しいスマートフォンの互換性を確認し、どの転送または交換手順に対応しているかをプロバイダーに尋ねてください。
2. その手続きが完了するまで、古いスマートフォンとプロファイルを利用できる状態にしておいてください。QRコードを「解放」するためだけに、先に削除しないでください。
3. 新しいデバイスでサービスが利用できることを確認してから、古いスマートフォンを売却または譲渡する前に、不要になったプロファイルと個人データを削除してください。

対応キャリアでは、Appleがクイック転送を提供しています。新しいiPhoneでアクティベーションすると、以前のSIMは無効になります。詳しくはAppleのeSIM設定および転送ガイドをご覧ください。ただし、これはBitJoyの旅行用プランがクイック転送に対応していることを示すものではありません。インストール済みのBitJoyプランを変更する前に、注文情報と両方のデバイスモデルをsupport@thebitjoy.comへ連絡してください。

eSIMプロファイルを削除するとどうなりますか？

eSIMプロファイルを削除すると、そのインストールによるプランへの接続機能が失われます。スマートフォンのeSIMハードウェアが削除されるわけではなく、プロバイダーとのサービス解約とも別のものです。継続中のサブスクリプションやプランの有効期限に関するルールについては、引き続きプロバイダーに対応してもらう必要があります。

• 選択したリセット手順にeSIMの削除が含まれている場合に限り、リセットによってプロファイルが削除されます。
• プロファイルを削除した場合は、その特定のプランを再インストールまたは交換できるか、プロバイダーに確認してください。旅行用eSIMにはインストール制限がある場合があります。
• 元のQRコードを再利用できる、またはプロファイルを削除すれば有効期間が再開するとは考えないでください。

BitJoyの場合、別のプランを購入したり、すでに使用したコードを何度も試したりする前に、注文の詳細をBitJoyサポートへ送ってください。サポートでは、実際の注文に適用されるオプションを確認する必要があります。

工場出荷時設定へのリセット前にeSIMを準備する方法

インストール済みのeSIMプロファイルを通常のファイルバックアップとして保存することはできません。スマートフォンのコンテンツをバックアップし、プランを特定するために必要な情報は別途保存してください。これらは別々の準備です。

• スマートフォンのバックアップ：写真、連絡先、メッセージ、対応しているアプリデータがAppleまたはGoogleのバックアップに含まれていることを確認してください。
• プランの詳細：注文確認、プロバイダー名、プランのラベル、購入時のメールアドレス、アクティベーション手順に、リセットするスマートフォン以外からもアクセスできるようにしておきます。
• QRコードまたはインストールリンク：元のメールを安全に保管します。ただし、これはインストール情報であり、再ダウンロードが保証されるものではありません。
• 復旧時のアクセス：リセット後にWi-Fi経由でサポートに連絡し、メールにサインインできることを確認してください。

通信事業者のアプリで、承認済みのアクティベーションまたは移行手続きを利用できる場合があります。ただし、これはeSIMをiCloudやGoogle Driveにエクスポートすることとは異なります。デバイスを変更する場合は、まず互換性と移行の適格性を確認してください。削除した旅行用プロファイルを電話のバックアップで元に戻せるとは考えないでください。

工場出荷時設定へのリセット後にeSIMを復旧する方法

まずSIM一覧を確認します。プロファイルがまだ存在する場合は、再インストールしないでください：回線を有効にし、データ通信用に選択して、プランの接続設定を確認します。見つからない場合は、プロバイダーが承認した復旧または交換手続きが必要です。

Wi-Fiに接続して、注文メールとサポートにアクセスできるようにします。設定に失敗した場合に備えて、実際に表示されたエラーのスクリーンショットを保存してください。工場出荷時設定へのリセットを繰り返しても、使用済みのアクティベーションコードやプロバイダー側のインストール制限が解決する可能性は低いです。

再インストール

プロバイダーがプロファイルまたは交換用プロファイルをダウンロードできることを確認してから、再インストールしてください。その後、お使いのデバイスに届いたアクティベーションメールに従います。

1. 安定したWi-Fiネットワークに接続します。
2. iPhoneでは、設定 → モバイル通信 → eSIMを追加を使用します。Galaxyでは、接続 → SIMマネージャー → eSIMを追加を使用します。Pixelでは、ネットワークとインターネット → SIMから開始します。表示名は異なる場合があります。
3. プロバイダーから提供された正式なQRコード、直接インストールリンク、または手動入力用の詳細情報を使用してください。
4. 画面の指示に従って完了し、ホーム回線と区別できるようにプランにラベルを付けます。

手動入力で解決できるのはスキャンの問題であり、ワンタイムコードの入力や、サポートされていない再インストールを回避することはできません。プランがすでに一覧に表示されている場合は、再度追加せず、接続確認に戻ってください。

アクティベーション

インストール済みであることと、サービスを利用できることは別です。プロファイルが存在することを確認したら、回線が有効になっているか、プランに利用可能な容量が残っているか、渡航先が対象になっているかを確認します。そのプランに付属するAPNとローミングの手順に従ってください。

モバイルデータ通信には旅行用eSIMを選択します。その回線のデータローミングは、説明で必要とされている場合にのみ有効にしてください。一部のBitJoy地域プランではローミングは必要ありません。ホームSIMは別途確認してください。データ通信専用eSIMの場合は、通常の通話やSMSを期待するのではなく、Wi-Fiをオフにしてウェブアクセスをテストします。

リセット中にeSIMを失った場合の対処方法

プロファイルが見つからない場合は、注文番号、購入時のメールアドレス、スマートフォンのモデル、ソフトウェアのバージョン、リセット中に起きたことを添えてプロバイダーに連絡してください。インストールを復旧できるか、また承認されたコードまたは交換手続きについて確認してください。

BitJoyについては、support@thebitjoy.comまたはBitJoyヘルプセンターをご利用ください。交換品が利用可能、無料、または一定期間内に届けられると決めつけないでください。回答はプランとインストール状態によって異なります。サポートが見つからないeSIMを調査している間は、他の有効なeSIMをインストールしたままにしてください。

図：メニュー名や利用できる選択肢は、デバイスやソフトウェアのバージョンによって異なる場合があります。

トラブルシューティング：工場出荷時リセット後によくあるeSIMの問題

症状に合った解決策を選んでください。電波が入らない保持済みプロファイル、見つからないプロファイル、拒否されるQRコードでは、原因が異なります。プランを削除する操作を行う前に、インストール済みSIMの一覧を確認してください。

問題1：リセット後にeSIMが再接続できない（eSIMを保持するオプション）

症状：eSIMは保持したが、スマートフォンに「サービスなし」と表示される、またはデータ通信を利用できない。

1. プロファイルが携帯電話通信/SIM設定にまだ表示されていることを確認してください。表示されない場合は、以下の問題6を使用してください。
2. 回線を有効にし、モバイルデータ通信に正しいSIMを選択してください。機内モードを確認し、スマートフォンを再起動してください。
3. 利用先の対応エリア、容量、利用期間、およびプロバイダーのAPNやローミング要件を確認してください。
4. プロファイルが存在し、設定も正しい場合は、通信事業者にネットワークまたはアクティベーションの問題について問い合わせてください。ネットワーク設定のリセットが後の手順として適切な場合がありますが、先に確認画面を読んでください。

保持されているeSIMの元のコードを再度スキャンするためだけに、そのeSIMを削除しないでください。接続に関するその他の確認については、eSIMに「サービスなし」と表示される場合をご覧ください。

問題2：「携帯電話プランを追加できません」エラー

症状：スマートフォンはコードを認識するものの、携帯電話プランを拒否する。

• 目的のプロファイルがすでにインストールされていないか確認してください。すでにインストールされている場合、再度ダウンロードする必要はありません。
• スマートフォンがeSIMに対応しており、利用するプロバイダー向けにSIMロックが解除されていることを確認してください。
• インターネット接続と利用可能なソフトウェアアップデートを確認してください。正確なエラー内容を記録してください。
• プロバイダーに、アクティベーションコードが使用済み、期限切れ、または特定のデバイス専用になっていないか確認してください。

「ゴースト」プロファイルが15～20分後に消えるという確実なルールはありません。カメラでスキャンできない場合は手動入力が役立つことがありますが、無効またはすでに使用済みのアクティベーション認証情報を上書きすることはできません。BitJoyサポートで注文を確認できます。エラー内容とデバイスのモデルを添えてください。

問題3：QRコードをスキャンできない

症状：カメラでコードを読み取れない、または設定時に無効と表示される。

1. 元の、はっきり表示されたQRコードを使用してください。必要に応じて別の画面に表示するか印刷し、反射を抑えてカメラレンズをきれいにしてください。
2. 対応しているiPhoneでは、メールやブラウザに表示されたQRコードを長押しすると、eSIMを追加が表示される場合があります。お使いのソフトウェアバージョンに対応したプロバイダーのインストール手順に従ってください。
3. スキャンに失敗する場合は、直接リンクまたは手動設定の詳細を利用できるか尋ねてください。
4. 設定時にコードが認識されても、「無効」または「すでに使用済み」と表示される場合は、何度もスキャンせず、プロバイダーに問い合わせてください。

スクリーンショットで読み取り可能なコードを保持できる場合がありますが、再利用できるようになるわけではありません。QRコードに一律で30～90日の有効期限があるというルールはありません。現在のiPhoneの設定方法については、AppleのeSIM設定および転送ガイドをご覧ください。

問題4：リセット後にQRコードを紛失した

症状：リセット後に、アクティベーションメールまたは保存したQRコードが見つかりません。

1. 別のデバイスまたはWi-Fi経由でメールにサインインしてください。BitJoy、eSIM、注文番号で検索し、迷惑メールやアーカイブも確認してください。
2. 手順を意図的に保存した安全な場所を確認してください。スマートフォンをリセットしても、メールプロバイダーに保存されたメールまで必ず削除されるわけではありません。
3. それでも注文が見つからない場合は、購入時のメールアドレスと手元にある注文情報を使ってBitJoyに問い合わせてください。どのインストール方法または交換オプションが利用できるか尋ねてください。

古いメールを見つけても、そのQRコードを再び使用できるとは限りません。最初のサポート依頼で、決済カード情報を公開または送信する必要はありません。注文番号、購入時のメールアドレス、携帯電話の情報から始めてください。

問題5：再インストール後にeSIMが「期限切れ」または「圏外」と表示される

症状：プロファイルはインストールされていますが、サービスが利用できない、または使用可能なデータ通信がありません。

• 有効期間：プランの手順に記載された開通条件と有効期限を確認してください。すべてのプランの有効期限を購入日から計算しないでください。再インストールしても、使用済みプランの有効期間はリセットされません。
• 対応エリア：サイト全体の対応国数ではなく、ご利用の国別または地域別プランと、その対応ネットワークを確認してください。
• データ回線：旅行用eSIMがモバイルデータ用に選択され、有効になっていることを確認してください。
• ローミング/APN：プラン固有の手順に従ってください。必要な場合のみ、対象の旅行用回線でローミングを有効にしてください。
• ネットワーク：機内モードを確認し、再起動してください。ローカルネットワークまたはプロビジョニングの問題が解決しない場合は、サポートに問い合わせてください。

プランの詳細はBitJoyのeSIMプランで確認できますが、正確な利用条件は既存の注文情報で確認してください。現在のプランが見つからない、期限切れ、容量超過、または単に接続が切れているのかが分かるまで、交換品を購入しないでください。

問題6：eSIMを誤って削除したため、できるだけ早く復元したい

症状：eSIMの削除を選択したため、現在モバイル通信を利用する必要がある。

1. Wi-Fiまたは信頼できるホットスポットに接続してください。
2. 注文メールを確認し、BitJoyサポートに連絡してください。問題が緊急の場合は、出発時刻をお知らせください。
3. 注文番号、購入時のメールアドレス、デバイスモデル、プロファイルを削除した操作をお知らせください。
4. 交換または再インストールが利用できる場合は、承認された復旧手順に従ってください。プランの対応エリア内でサービスをテストしてください。

緊急対応や無料交換が保証されていると考えないでください。すぐに渡航する場合は、サポートが状況を確認している間に、別の接続手段を手配してください。今後リセットする際、同じ携帯電話を使い続ける場合はプロファイルを保持し、消去後でも確認できる場所に注文情報を保存しておいてください。

問題7：工場出荷時設定へのリセットが失敗またはフリーズする

リセット画面や起動画面がフリーズした場合は、デバイスのトラブルシューティングが必要です。eSIMに問題がある証拠ではありません。一般的なAndroidのボタン操作ではなく、正確なモデルに対応したメーカーの手順に従ってください。

• iPhone：Appleのコンピューターによる復元ガイドをご確認ください。MacのFinderとWindowsのApple Devicesアプリについて説明されており、Appleはコンピューターによる復元でeSIMが削除されないと案内しています。これは「設定」でeSIMを削除する場合とは異なります。
• Pixel：リセット、Fastboot、修理の方法については、GoogleのPixelリセット手順をご利用ください。実行する前に、それぞれの方法で消去される内容を確認してください。
• Galaxy：Samsungのリセット手順を使用するか、セットアップまたはリセットを完了できない場合はSamsungにお問い合わせください。

コンピューターによる復元ではソフトウェアが再インストールされ、個人データが消去される可能性があるため、バックアップとアカウントへのアクセスが必要です。デバイスが応答しない状態のままの場合は、繰り返し消去を行うのではなく、メーカーまたはサービスセンターに連絡してください。

まだ問題が解決しませんか？

BitJoyプランに関する問題については、support@thebitjoy.comに連絡するか、BitJoyヘルプセンターをご利用ください。以下の情報を含めてください：

• 注文番号または購入時に使用したメールアドレス。
• 正確なデバイスモデルとiOS/Androidのバージョン。
• SIMリストにプロファイルがまだ表示されているかどうか。
• 正確なエラー内容またはスクリーンショットと、すでに試した手順。

別のプロバイダーの場合は、そのプロバイダーの公式サポート窓口をご利用ください。サポートへの問い合わせで適切な復旧方法を特定できますが、決まった対応時間が保証されるものではありません。

よくある質問（FAQ）

Q1: 工場出荷時設定へのリセットでtheBitJoyのeSIMは削除されますか？

必ずしもそうではありません。対応している「設定をリセット」操作でeSIMを保持すれば、そのスマートフォンでのインストール状態が維持されます。削除を選択すると、eSIMは削除されます。特にAndroidでは、デバイスに実際に表示される確認画面を読み、別のリセット方法や修理方法でも同じ動作になると思い込まないでください。

Q2: eSIMプロファイルをファイルのようにバックアップできますか？

いいえ。注文メールやQRコードを保存しておくことは有用な準備ですが、インストール済みプロファイルのファイルバックアップではありません。iPhoneのeSIM Quick Transferなど、対応キャリアによる移行は別の手続きで、Bluetoothを使って近くにあるデバイス間で実行できます。ただし、AirDropでプロファイルを書き出したり、通常のスマートフォンのバックアップから削除した旅行用eSIMを復元したりできるという意味ではありません。

Q3: 工場出荷時設定へのリセット後、eSIMの再有効化にはどのくらいかかりますか？

一律の復旧時間はありません。保持されたプロファイルは、回線、プラン、ネットワークの準備が整っていれば、セットアップ後に再接続できる場合があります。削除されたプロファイルでは、プロバイダーの承認と再インストールが必要になることがあります。出発前に時間的な余裕を持ち、2〜5分で再接続できるという約束や、一定のサポート対応時間に頼らないでください。

Q4: 工場出荷時設定にリセットする際、誤って「eSIMを削除」を選択しました。復元できますか？

場合によっては必要ですが、プランで利用できる選択肢についてはサポートによる確認が必要です。Wi-Fiに接続し、注文の詳細をBitJoyに送信してください。インストールを削除しても、プランの有効期限のカウントダウンが一時停止したり、古いQRコードが引き続き使えることが保証されたりするわけではありません。残りの日数やデータを交換用プロファイルに常に移行できるとは限らないため、そう思い込まないでください。

Q5: スマートフォンを売却する前にeSIMを削除する必要がありますか？

はい。購入者にスマートフォンを渡す前に、自分のプロファイルを削除してください。まず、引き続き必要な対応サービスの移行を手配し、新しいデバイスで動作を確認して、メーカーの売却前チェックリストに従ってください。古いデバイスでプロファイルを消去することは、携帯電話のサブスクリプションを解約することとは別です。

Q6: theBitJoyのeSIMを新しいスマートフォンに移行できますか？

古いインストールを削除する前に、BitJoyへ確認してください。移行できるかどうかはプランによって異なります。Apple Quick TransferまたはAndroidの移行機能に対応したスマートフォンであっても、旅行プロバイダーがその機能に対応しているとは限りません。注文情報と両方のデバイスのモデル名を伝え、承認された手順に従ってください。

Q7: 「ネットワーク設定をリセット」するとeSIMは削除されますか？

iPhoneでは、ネットワーク設定をリセットはすべてのeSIMを削除とは別の操作で、インストール済みのプロファイルは保持されます。保存済みのWi-Fiネットワークや一部のVPN設定などのネットワーク設定が削除されるため、ローミングは再確認が必要になる場合があります。Appleの設定リセットガイドをご覧ください。

Androidでは、リセットのオプションや名称が異なります。新しいGalaxy端末では、モバイルネットワークのリセットとWi-Fi/Bluetoothのリセットを分けて設定できる場合があります。確認画面を読み、ダウンロード済みSIMを消去するオプションはオフのままにしてください。Androidのネットワーク設定リセットがすべて同じ設定を消去すると考えないでください。

Q8：工場出荷時設定にリセットする前はeSIMが使えていましたが、今は「圏外」と表示されます。何が起きたのでしょうか？

まず、プロファイルが存在するか確認してください。存在する場合は、回線が有効で、モバイルデータ通信に選択され、プランの対応エリア内にあり、APNとローミングの手順に従って設定されていることを確認します。リセットによってこれらの設定が変更された可能性があります。プロファイルが見つからない場合は、サポートに復旧方法を問い合わせてください。「圏外」と表示されるだけでは、削除が原因だとは判断できません。

Q9：工場出荷時設定にリセットした後、theBitJoyはQRコードの再発行に料金を請求しますか？

注文に関する選択肢と料金の有無をBitJoyに確認してください。削除または移行したすべてのプロファイルで、無料の新しいQRコードが発行されるとは限りません。返金については、現在の返金ポリシーで、適用される保証、通常の対象条件、例外を確認できます。ヘルプセンターでは現在、2026年8月18日から12月31日までに購入したeSIMを対象とする5日間プログラムを案内しています。購入時点の最新の規約を確認してください。

Q10：明日旅行に行く予定で、先ほど工場出荷時設定にリセットしました。eSIMは使えますか？

プロファイルを保持している場合は、一覧に表示され、有効になっており、旅行用データ通信に選択されていることを確認してください。渡航先限定のプランは、対応国に到着するまで接続できない場合があります。早めにテストするために有効期間を開始させるのではなく、プランのアクティベーション手順に従ってください。

削除してしまった場合は、今すぐWi-Fi経由でサポートに連絡し、旅行前に復旧できない場合に備えて代替の接続手段を手配してください。今後の旅行では、直前のリセットを避け、注文メールにアクセスできる状態を保ち、事前にプランの有効期間と対応エリアを確認しましょう。

安心してリセットする

同じスマートフォンを使い続ける場合は、不要な再インストールを避けるため、インストール済みのeSIMを保持するのが通常最も簡単です。新しい所有者に渡す場合は、引き続き必要なサービスを手配してから、プロファイルを削除してください。プロファイルが見つからない場合は、保存したコードやクラウドバックアップで復元できると決めつけず、プロバイダーに復旧方法を確認してもらいましょう。

現在のBitJoyの注文についてサポートが必要ですか？まずはBitJoyサポートをご利用ください。新しい旅行プランが必要な場合は、デバイスの互換性と渡航先を確認したうえで、BitJoy eSIMデータプランを比較してください。

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